Dyson V10 Kırmızı Düğme Çalışmıyor, Faturasız Yardım Reddedildi

Dyson v10 kablosuz süpürgemin ana gövdesini ayırmaya yarayan kırmızı düğmesi yaklaşık 1 aydır basılmıyor ve bu yüzden cihazın ana gövdesini çıkaramıyorum. Ürünü şu anda bu şekilde kullanamıyorum ve temizlik rutinim ciddi anlamda aksadı. Ürünü yaklaşık 4 yıl önce almıştım ve garanti süresi dolmuş durumda.

Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana fatura olmadan kesinlikle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Aradan yıllar geçmiş bir ürünün faturasını bulmamın zorluğunu anlatsam da, herhangi bir çözüm sunmadılar. Satış esnasında her konuda destek olacaklarını söyleyen bir markadan, böyle basit bir mekanik sorun için bile bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşım beklemiyordum.

Ürünün kronik ya da parça kaynaklı bir arızası açısından incelenmesini, fatura ibraz edemesem bile seri numarası veya cihaz üzerinden yapılabilecek başka bir doğrulama yöntemiyle yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, bu konuda esneklik gösterip çözüm odaklı yaklaşmanızı bekliyorum.