Dyson V10 Batarya Oksitlenmesi Ve Tekrarlanan Arızalar Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Dyson v10 süpürgem bugüne kadar birden fazla arıza yaşattı. Önce geldiğinden itibaren boruyla ana gövde arası sallanıyordu yeni boru geldi aynı şekilde sorun devam ediyor. Kısa bir süre sonra tetik takılma arızası ortaya çıktı. Son olarak lityum iyon bataryada oksitlenme meydana geldi ve cihaz bu arıza nedeniyle servise gitti.

Bataryadaki oksitlenme nedeniyle güvenlik endişesi yaşayarak komple batarya değişimi talep ettim. Ancak talebim karşılanmadan yalnızca bataryanın bazı parçaları değiştirilerek ürün tarafıma gönderildi. Servis raporunda oksitlenmenin nedeni ve kaynağı ile yapılan işlemin sorunu nasıl giderdiğine ilişkin hiçbir teknik açıklama yer almamakta, hatta oksitlenme konusu hiçbir şekilde anılmamaktadır. Ürün ayrıca servis etiketi dahi düzgün uygulanmadan bugün tarafıma teslim edildi. Şikayet ekine yüklediğim batarya ve cihaz fotoğrafları da yaşadığım durumu ve endişemi somut olarak göstermektedir.

Benim için cihazın sadece çalışıyor olması yeterli değildir. Birden fazla arıza yaşamış ve lityum iyon bataryasında oksitlenme meydana gelmiş bir ürüne güvenim kalmamıştır. İleride yeniden oksitlenme, aşırı ısınma, kısa devre veya daha ciddi bir güvenlik sorunu yaşanmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, şartları oluştuğunda tüketiciye ayıpsız misliyle değişim hakkı tanınmakta ve tüketicinin tercih ettiği seçimlik hakkın yerine getirilmesi gerekmektedir. Ben de bu kapsamda seçimlik hakkımı kullanmak istiyor, tekrar parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle Dyson’dan, mevcut cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilerek tarafıma yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yazılı olarak batarya oksitlenmesinin kesin nedenini, hangi parçaların değiştirildiğini, yapılan işlemin oksitlenme kaynağını nasıl ortadan kaldırdığını, bataryanın hangi güvenlik testlerinden geçirildiğini ve talep ettiğim komple batarya değişiminin neden yapılmadığını ayrıntılı şekilde açıklamalarını istiyorum.

Yapılan servis müdahalesinin ve değiştirilen parçaların, ileride oluşabilecek aynı veya bağlantılı arızalar açısından servis kayıtlarında açık, anlaşılır ve eksiksiz biçimde tutulmasını da talep ediyorum. Talebim nettir: Tekrar parça değişimi değil, yasal haklarım kapsamında ayıpsız misliyle değişim ve yeni cihazdır.