Dyson V10 Aksesuar Parçalarının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Desteği Eksikliği

Dyson internet sitesinden yaklaşık 3 yıl önce 13.299 TL ödeyerek satın aldığım Dyson v10 model, U2P EU scr0800A seri numaralı süpürgemin aksesuar parçalarında kısa sürede kırılmalar yaşadım. Ürünü Ankara’da kullanıyorum ve ev tipi, normal kullanım dışında bir kullanım söz konusu değil.

Ürünü aldıktan sonraki ilk yıl, koltukların altına girmesi için kullanılan katlama aparatı kırıldı. O dönemde Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve tedarik edilemeyeceği söylendi; herhangi bir çözüm sunulmadı. Şimdi ise ürünü alalı henüz 3 yıl olmuşken, 2 gün önce, 6 Nisan tarihinde motorlu halı başlığı kırıldı. Ürünün garanti süresi bittiği için bu sefer müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım; ancak bu kadar kısa sürede iki ayrı parçanın kırılması, ödediğim bedel ve Dyson markasından beklediğim kalite ile örtüşmüyor.

Süpürgemi normal koşullarda ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, aksesuar parçalarının bu kadar kolay kırılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi azalttı. Yaşadığım bu sorunların iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini ve özellikle son kırılan motorlu halı başlığının, mümkünse önceki katlama aparatıyla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimi ile temin edilmesini talep ediyorum.