Dyson Türkiye Müşteri Hizmetlerinde Ödeme Sorunları Ve Teslimat Gecikmesi

Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ve Ankara Kentpark teknik servisi ile yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum ve artık markaya güvenim kalmadı. V8 model süpürgemi yaklaşık 14 Ocak Çarşamba günü şarj olmadığı için Ankara Kentpark’taki teknik servise götürdüm. Bana ödeme linki göndereceklerini, bu link üzerinden ödemeyi yaptıktan sonra işlemlerin başlayacağını söylediler.

Gönderilen ilk ödeme linki, üzerinden 72 saat bile geçmemiş olmasına rağmen çalışmadı ve geçersiz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine e-posta attım ve yeniden link gönderdiler. Ödemeyi kartla yaptım, ancak birkaç saat sonra ödemem iade edildi ve tekrar yeni bir link yollandı. İkinci kez 4.500 TL ödedim ve bu süreçte sadece ödeme linkleriyle uğraşırken iki günüm geçti.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini arayıp başka süpürgem olmadığını, evde ciddi anlamda mağdur olduğumu ilettim. Bana işlemleri hızlandıracaklarını söylediler. Ardından süpürgemin yapıldığına dair mesaj geldi ve iki gün içinde servisten alınmazsa kargo ile eve gönderileceği belirtildi. Ben süpürgemi teslim almayı planladığım gün, tam tersine elime hiç sipariş etmediğim bir filtre başlığı ulaştı. Yaklaşık iki haftadır süpürgem ortada yok, nerede olduğunu ve akıbetini kimse net olarak söylemiyor.

Bu kadar ödeme yapmış ve günlerdir beklerken, hem zaman kaybı hem de evde temizlik anlamında ciddi mağduriyet yaşadım. Dyson gibi bir markadan böyle dağınık ve sorunlu bir süreç beklemezdim. Süpürgemin derhal bulunarak tamir edilmiş şekilde tarafıma gönderilmesini ya da 4.500 TL’lik yaptığım ödeme dahil olmak üzere ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde farklı yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.