Dyson Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Zaman Kaybı Yaşadım

Dyson V8 süpürgemin bataryası ömrünü tamamladığı için Ankara Kentpark AVM’deki yetkili servise elden teslim ettim. Süpürgede yalnızca batarya değişimi yapılmasını talep ettim. Ön haznedeki küçük bir kırık için işlem yapılmasına gerek olmadığını servis yetkilisine açıkça ilettim ve sadece batarya değişimi için mutabık kaldık. Bu değişimin 3800 TL tutarında olduğu belirtildi.
Ancak birkaç gün sonra tarafıma 5600 TL tutarında, batarya dışındaki işlemleri de içeren bir onay maili gönderildi. Derhal Dyson’u arayarak yalnızca batarya değişimi talep ettiğimi ve fiyatın bu şekilde revize edilmesini istediğimi ilettim. Görüşmelerde yeni bir onay linki gönderileceği söylendi; fakat bu link günlerce tarafıma ulaşmadı. Araya hafta sonu da girince süreç gereksiz yere uzadı ve toplamda bir haftadan fazla zaman kaybettim.
Sonuç olarak, yalnızca batarya değişimi isteyen bir müşteri olarak süpürgem işlem yapılmaksızın tarafıma iade edilmek üzere bekletildi. Daha sonra yine başka bir Dyson yetkilisinden öğrendim ki böyle bir işlem için ürünü servise bırakmak yerine Dyson’un sitesinden bataryayı sipariş edip görüntülü destek alarak değişimi kendim yapabilirmişim. Bu bilgi en başta verilmiş olsaydı bu kadar zaman, emek ve telefon trafiği yaşanmazdı.
Açık konuşmak gerekirse, bu süreci mahallemdeki bir tamirciye emanet etsem çok daha hızlı ve saygılı bir hizmet alabilirdim. Dyson gibi bir markadan böylesine karmaşık ve yorucu bir süreç yaşamak ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Ve ne yazık ki, tüm bu sürecin sonunda hiçbir işlem yapılmadı. Süpürgeye herhangi bir müdahalede bulunulmadı, batarya değişimi de gerçekleşmedi. Yani şu anda hâlâ arızalı süpürge elimde ve sorun devam ediyor. Ne bir hizmet aldım ne de bir çözüm. Geriye sadece kaybolan zamanım kaldı.