Dyson Trendyol Saving Bilişim Elektrik Süpürgesi

18.11.2021 tarihinde Trendyol üzerinden Saving Bilişim satıcısı aracılığıyla Dyson marka Animal Pro 2 kablolu elektrik süpürgesi satın aldım. Süpürgeyi belli bir süre kullandıktan sonra kablo sarma motoru mekanizması arızalandı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İletişime geçtiğim temsilci, cihazı Dyson'dan mı yoksa başka bir satıcıdan mı aldığımı sordu. Trendyol'dan aldığımı belirttiğimde, bana fatura üzerinde 'e-Arşiv Fatura' yazan kısımda 'Dyson' ibaresinin olup olmadığını sordu. 'Dyson' yazmadığını belirttiğimde, satıcı ile iletişime geçip istedikleri faturayı temin etmemi istedi. Bunun üzerine Saving Bilişim yetkili satıcısı ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve gerekli evrakı talep ettim. Ancak, ne yazık ki uzun süre beni oyaladılar ve evrakı temin edemedim. Akabinde, 18.09.2023 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet kararı 05.12.2023 tarihinde bana ulaştı. Hakem Heyeti kararı, başvuru sahibinin talebinin kabulüne ve 5999 TL tutarındaki ürünün ayıpsız misli ile değişiminin Saving Bilişim firması tarafından tüketiciye yapılmasına yönelikti. Çıkan karar sonucunda satıcı ile tekrar iletişime geçtiğimde, bana herhangi bir tebligat gelmediğini belirterek yine oyalayıcı bir tutum sergiledi. Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne tekrar giderek durumu anlattım. Heyet, karar tutanaklarının şahıslara PTT yoluyla, satıcı firmalara ise e-tebligat şeklinde gönderildiğini ve sistemden kontrollerini yaptıklarında satıcıya e-tebligatın ulaştığını beyan ettiler. Şu anda Dyson, Trendyol ve Saving Bilişim arasında mağdur durumdayım. Dyson, başka şirketin faturasını kabul etmiyor; Saving Bilişim, hukuki heyet kararlarına uymuyor; Trendyol ise bu satıcılara ön ayak oluyor. Eklediğim görselde, Dyson'a göre işaretlediğim yerde 'Dyson' yazması gerektiği belirtilmiş.