Dyson Süpürgemin Onarımı İçin Yaşadığım Servis Mağduriyeti Ve Çözüm Beklentim

Dyson Türkiye’den aldığım V12 süpürgemin önce hiçbir başlığı dönmemeye başladı, bir süre sonra ise düğmeye bastığımızda hiç tepki vermeyecek şekilde tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 1 aydır bu sorun nedeniyle ürünü kullanamıyorum.

İlk aşamada müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yapıldı, süpürgenin tüm başlıklarını tek tek deneyerek sorunu teknik olarak incelediler ve motor değişimi gerektiğini, ürünü kendilerine göndermem gerektiğini açıkça ifade ettiler. Ürünü göndermeden önce tekrar arayarak sadece gövdeyi mi, yoksa başlıklarla birlikte mi göndermem gerektiğini özellikle sordum; yalnızca cihazın gönderilmesinin yeterli olacağı söylendi ve ben de söylenene güvenerek ürünü bu şekilde servis merkezine kargoladım.

Şu anda ise hiç çalışmayan cihazımın, "başlıkları olmaması nedeniyle arıza tespit edilemedi" açıklamasıyla hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderilmek üzere kargoya verildiğini öğrendim. Servisin, düğmesine basarak cihazın çalışmadığını rahatlıkla görebilecekken bunu dahi kontrol etmediğini, üstelik daha önce kendilerinin "motor değişmeli" demesine rağmen hiçbir işlem yapmadan ürünü geri yolladıklarını görüyorum. Dyson referans numaram 41043108’dir.

Benim baştan beri tek talebim, çalışmayan süpürgemin motorunun değiştirilip sorunsuz şekilde bana geri gönderilmesiydi. Günlerdir süpürgesiz idare etmeye çalışıyorum, süreç gereksiz yere uzatıldı ve şimdi bir de hiçbir işlem yapılmamış ürünün yeniden bana gelmesini bekliyorum. Çağrı merkezindeki temsilciye durumu tane tane anlatmama rağmen, hiç çalışmayan cihazım için "başlık olmadığından sorun tespit edilemedi" cümlesini bir IVR kaydı gibi sürekli tekrar etmekten başka bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süpürgemin motor değişiminin yapılarak tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını istiyorum.