Dyson Süpürgemin Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümüyle Mağdur Oldum

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Öncelikle belirtmek isterim ki, “sizi aradık ulaşamadık” ifadesi gerçeği yansıtmıyor — arama yapılmadı. Ben tekrar iletişime geçtim. Görüştüğüm hanımefendi cihazı tekrar tüm parçalarıyla servise göndermem gerektiğini, bu kez servis için ücret alınmayacağını ancak duruma göre tekrar ücret talep edilebileceğini söyledi. Oysa en başından beri tek ihtiyacım olan şey, bozuk olan halı başlığının yenisiyle değiştirilmesiydi. İlk aradığımda bana halı başlığını ücretli olarak göndermiş olsaydınız, şu an hiçbir sorun yaşamıyor olurdum. Ben cihazı servise gönderdim ve sonuç olarak dalga geçer gibi aynı bozuk parçayı bana geri yolladınız. 17 Eylülden beri süpürgesizim. 1 Ekim’de tekrar aradım, cihazı yeniden gönderdim. 7 Ekim’de “onarım özeti” başlığıyla bir yanıt geldi, şu anda bekliyorum — neyle karşılaşacağımı bilmiyorum. Gerçekten anlamak istiyorum, bu kadar uzun sürede neden hâlâ net bir çözüm sunulamadı? Müşteri memnuniyetini bu kadar zora sokmanız Dyson gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Süreçle ilgili gelişme olursa burada tekrar güncelleyeceğim