Dyson Süpürgem Başka Kişi Üzerine Kayıtlı, Hizmetlerden Yararlanamıyorum

Dyson V15 Detect Absolute model süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden enuygunalışveriş satıcısından satın aldım ve faturam mevcut. Ancak cihazı kendi adıma kaydettirmek ve garanti/hizmetten yararlanmak istediğimde, cihazın başka bir kişinin üzerine kayıtlı olduğu bilgisini aldım. Bu nedenle Dyson’ın sunduğu hizmetlerden faydalanamıyorum.

Durumu hem Trendyol’daki satıcıya hem de Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Satıcı, bu işlemi kendisinin yapamayacağını belirtti. Dyson ise cihazın kimin üzerine kayıtlı olduğunu satıcıdan öğrenmem gerektiğini söyledi. Tüm iletişim ve kayıt denemelerine rağmen sorun çözülmedi ve yaklaşık bir haftadır mağduriyetim devam ediyor.

Dyson My Care temizlik paketi satın aldım; bu hizmet garanti kapsamı dışında. Fatura ve ödeme bilgilerim mevcut. Garanti süresi dolmuş olsa da, cihazın yasal sahibi olarak hizmetlerden yararlanmak istiyorum. Talebim; Dyson yetkililerinin cihazın mevcut kaydını bana aktarması ve Trendyol’daki satıcının da sürecin hızlandırılması için gerekli desteği vermesidir.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.