Dyson Süpürgelerde Yedek Parça Eksikliği Ve Haksız Onarım Ücretleri

Yıllar önce satın almış olduğumuz Dyson DC19 model kablolu elektrikli süpürge, uzun yıllar boyunca sorunsuz şekilde kullanılmış ve hâlen motor performansını korumaktadır. Ancak cihazın boru ve başlık parçalarının kırılması sonrasında, Türkiye genelinde yedek parça temini mümkün olmamış; Dyson Türkiye tarafından bu ürün için yedek parça satışı yapılmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Bu durum, ürünün kullanım ömrü devam ederken yedek parça desteğinin sağlanmaması nedeniyle tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Ayrıca yaklaşık üç yıl önce satın alınan kablosuz Dyson süpürge, herhangi bir kullanıcı hatası, darbe veya olağan dışı kullanım söz konusu olmaksızın, normal kullanım esnasında aniden çalışmayı durdurmuş ve bir daha çalışmamıştır. Cihazın ekranı tamamen kararmış durumdadır. Yetkili servise yapılan başvuru sonucunda, tarafımıza net, somut ve teknik bir arıza tespiti sunulmadan 6.600 TL tutarında onarım bedeli talep edilmiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan ayıplı mal, makul kullanım ömrü ve satış sonrası hizmet yükümlülükleri ile bağdaşmamaktadır. Yüksek bedeller ödenerek satın alınan bu ürünlerin ortalama dört yıl gibi kısa bir sürede işlevsiz hâle gelmesi ve buna rağmen tüketiciye fahiş onarım bedelleri yöneltilmesi kabul edilemez.

Yaşanan bu süreç, son yıllarda oluşan Dyson süpürge ürünlerine yönelik piyasa algısının fiilen sona erdiğini ve söz konusu ürünlerin beklenen dayanıklılık ve sürdürülebilirlik standartlarını karşılamadığını açıkça ortaya koymaktadır. Satış sonrası hizmet, yedek parça temini ve şeffaf servis uygulamalarındaki eksiklikler, markanın tüketici nezdindeki güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenlerle, tarafımızca Dyson marka ürünlerin tekrar tercih edilmeyeceği ve yaşanan mağduriyetlerin ilgili mercilere taşınacağı hususu bilgilerinize sunulur. Tüketici olarak beklentimiz; yalnızca ürün satışı değil, satış sonrası süreçlerde de mevzuata uygun, hesap verebilir ve sürdürülebilir bir hizmet anlayışının sağlanmasıdır.