Dyson Süpürge Teslim Edilmedi, Kayıp Ürün İçin İade Talebi

Dyson’dan aldığım Dyson V15S Submarine süpürgemi 7 Ocak’ta arıza nedeniyle kendim Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. 10 Ocak’ta Dyson tarafından ürünün onarıldığı ve Kolay Gelsin kargo ile tarafıma gönderildiği bilgisi verildi. 13 Ocak’ta teslim edileceği söylendi ancak teslim olmadı. 18 Ocak Pazar günü Kolay Gelsin’den “ürününüz kapı önü teslim edilmiştir” şeklinde mesaj aldım fakat o tarihten bu yana ortada herhangi bir kargo yok, ürün bana hiç ulaşmadı.

27 Ocak tarihinde Kolay Gelsin’den, 31363050 numaralı kaydın çözümlendiğine dair bir mesaj geldi ancak ne kargo firmasından ne de Dyson’dan ürünümle ilgili net bir sonuç alamadım. Kargo firması Dyson ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi ve ben de o günden beri her gün Dyson ile iletişim halindeyim. Buna rağmen ne kaybolan ürünümle ilgili kesin bir açıklama yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor, sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Ben Dyson’dan öncelikle kaybolan ürünüme kavuşmayı talep ediyorum. Ürünümü bulup teslim edemeyeceklerse de ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Hem kargo sürecindeki kayıp hem de günlerdir tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.