Dyson Süpürge Tamir Sürecinde Parça Temini Sorunu Ve Mağduriyet

Henüz garanti kapsamındaki Dyson Big Ball Animal Pro süpürgemin çekiş gücü azaldığı ve türbin başlığı arızalandığı için Dyson servisle görüşerek tamire gönderdim. Süpürgem hızlı bir şekilde temizlenmiş ve çekim gücü artmış olarak tekrar gönderildi. Ancak içinden türbin başlığı çıkmadı. Dyson, başlığın arızalı olduğunu belirterek imha etmiş. Adıma başlık siparişi verilmiş fakat birkaç kez 'siparişiniz iptal edildi' mesajı aldım. Dyson'ı arayarak neden siparişimin iptal edildiğini sordum. Onlar da stokta olmadığı için stok güncellendikçe bu tür mesajlar alabileceğimi, ürün stoğa geldiğinde bana bilgi vermeden parçayı göndereceklerini, adresimin ve rızamın sistemlerinde kayıtlı olduğunu belirttiler. 6 Mayıs'ta servisten çıkan ürünüm, 21 Temmuz itibarıyla hâlâ bana gönderilmedi. Birkaç kez görüştük ve tekrar tekrar ürün stoğa girdiğinde göndereceklerini söylediler. En son 21 Temmuz'da, yasal hakkım gereği; ürünün 60 gün içinde tamir edilmeden ya da yenisiyle değiştirilmeden gönderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu şartlar altında süpürgenin yenisini göndermeleri gerektiğini bildiğimi ve bunun için elimden geleni yapacağımı belirttim. 22 Temmuz, yani bugün, yetkili olmayan ve sadece klişe cümleleri tekrarlayan bir çalışan arayarak benden yeni başlık siparişi oluşturmak için onayımı istedi. Defalarca kez onayım olmadan benim için sipariş veren, dosya numaramı ve ev adresimi bilen Dyson çalışanları, bugün ilk kez sipariş oluşturuyormuş gibi davrandılar. 78 gündür stokta olmadığını iddia ettikleri başlık, bugün stoktaymış gibi gösterildi. Büyük bir firma tarafından mağdur edildim. Türbin başlık olmadan halı süpürmek neredeyse imkânsız. Bana sormadan başlığımı imha etmeye hakları yoktu. Tamir yoluna gidilebilirdi, mağduriyetim bu kadar büyük olmazdı. Defalarca kez onaysız sipariş veren firma, şimdi kelime oyunlarıyla hakkımdan vazgeçmemi talep ediyor. Belki 70 gün daha stoğa düşmeyecek bir ürün için beklememi istiyorlar. Eğer Dyson alacaksanız bilin ki parça garantisi gerçeği yansıtmıyor. Arıza yaptığı anda süpürgeyi unutun. Zekânızla, haklarınızla ve mağduriyetinizle adeta alay ediliyor. Anneme Philips Marathon aldım, çok memnunuz. Keşke kendime de ondan alsaymışım. Üç katı para verip bu kadar mağdur olmazdım. Yarın Hakem Heyeti başvurumu yapacağım.