Dyson Süpürge Sorunu Çözülmüyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Dyson ürünüm ile daha yeni bir şikayet yazmıştım ki ürünü müşteri hizmetleri ile konuştuktan sonra tekrar denedim ve başlıklar hiç çalışmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım tüm başlıkları denedik halı başlığı hiç çalışmamaya başladı fayans başlığı içini açtıktan sonra çalıştı tam müşteri hizmetleri ile görüşmeyi sonlandırdık ki fayans başlığını süpürmek için taktım ve yine çalışmıyor. Dyson yüzünden sinir stres sahibi oldum 3 saattir müşteri hizmetleri ile uğraşıyorum. Sorunu kaydettirmek için tekrar aradım ve mesai saatleri dolmuş kaydettiremedim.

Ocak 2025’te satın aldığım Dyson Gen5 süpürge, sadece birkaç ay içerisinde (Mayıs ayında) arıza çıkarmaya başladı. Halı başlığı ile süpürme işlemi imkansız çünkü başlık kendi kendine dönmeyi durduruyor. Bu sorunu defalarca yaşadım ve ürünü 2 kez servise gönderdim. İlkinde gövde değiştirildi. İkinci gönderimde ise özellikle halı başlığını da istediler. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı, yalnızca “güç kesintisi ve hava kaçırma” denilerek yine gövde değiştirildi ve ürün bana geri gönderildi. Ancak sorun aynen devam ediyor. Halı başlığı hala çalışmıyor. Eco ayarda dahi duruyor, diğer modlarda ise zaten halıda hiç çalışmıyor. Üstelik zaman zaman fayans başlığında da aynı sorun yaşanıyor. Aylarca süren bu süreçte hem ürünü kullanamadım hem de defalarca kargo, servis, müşteri hizmetleri ile uğraşmak zorunda kaldım. Kargo süreci bile başlı başına ayrı bir mağduriyet: Bazen günlerce evde kargo bekledim, bazen de ürün alımı kendi kendine iptal edildi. İki defa ürünü kendi imkanlarımla kargoya teslim etmek zorunda kaldım. Kısacası, ürün defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızayı vermeye devam ediyor. Halı başlığı özellikle hiç kontrol edilmedi, bu kabul edilemez. Ayrıca ürün değişimi ya da iade talebim de görmezden gelindi. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza çıkaran, servisten çözüm alamadığım ve kullanamadığım bir ürünü artık istemiyorum. Ürünün iadesini talep ediyorum. Aksi halde bir tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse ilgili kurumlar nezdinde başvurularımı yapacağımı bildiriyorum. Ben bunları yazarken ürünü bir kez daha denedim ve ne göreyim fayans başlığı da halı başlığı da hiç çalışmamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradım makine başlıklarını denedik o sırada fayans başlığı çalıştı halı başlığı yine çalışmadı sorunlar kayıt altına alındı ve tam telefonu kapattık fayans başlığını tekrar denedim yine çalışmıyor.

Ürüne hiçbir şey yapılmadan iade veya değişim talebim de hiç görmezden gelinerek ürün bana geri gönderiliyormuş! Hiçbir yetkiliyle görüşemiyorum sadece müşteri hizmetleri arıyor ve bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyor. Ürün 3 kere servise gitmiş gelmiş 3 ayda. Keşke hiç almasaydım bu ürünü. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt alınıyor halı başlığının dönmediği görülüyor ama servise gidiyor hiçbir problem yok deniliyor. Ki ilk iki seferde de servise gittiğinde gövde parça değişimi yapılmış ben hiç böyle bir talepte bile bulunmadım halı başlığı dönmüyor dedim ama kendi kendilerine gövde parça değişimi yapmışlar. Madem sıkıntı yok üründe niye parça değişimi yaptınız iki sefer. O kadar reklamları yapılıyor marka ürünün arkasında değil. Paramla rezil oldum.

Dyson süpürgem tam 17 gün sonra servisten geldi ve bugün evi süpürmek için açtım makineyi bir umutla ürünün halı başlığı açar açmaz ilk dönüyor sonra halıda hemen duruyor süpürmek imkansız ve bu ürün bana hiçbir sorun yok denilerek tekrar gönderildi. Ürünün videolarını çekip bütün servis işlemlerini de belgelerle verip dava açacağım ne paramı geri veriyorlar ne de yeni ürün gönderiyorlar. Ürün servise 3. Kez gitti ve hiçbir sorun yok testlerden geçti denilerek gönderildi üstelik serviste de 20 gün kaldı neredeyse bu süre zarfında ben evimi süpüremedim ve mağdur oldum. 6 aydır ev süpüremiyorum. Bunları da belgeleyerek tazminat davası da açacağım. Bu kadar reklamları yapılıyor ürünlerinin arkasında değiller daha ürünü 2025 ocakta aldım bir yıl bile olmadı 6 aydır sürekli servise gidip gidip geliyor. Dyson pişmanlık oldu benim için tamamen. Müşteri hizmetleri de destek olacağız deyip hiçbir şey yapmıyor. Sadece arayıp elimizden bir şey gelmez biz bir şey yapamayız diyorlar.

Yeni gönderilen Dyson başlığım da hiçbir işe yaramadı ve yine mağdur oldum. Müşteri hizmetleri de yine servise almak istiyor ürünü 5. Kez inanabiliyor musunuz bir yıl bile dolmadan 5. Kez. Halı başlığı yine sürekli duruyor ve bazen diğerleri de duruyor. En son süpürmeyi denediğimde hiç çalışmadı ve tamamen durdu diğer başlık d çalışmadı.

Bu kez ürünü servisten kabul etmiyorum. Geçen sefer de sorun çözülecek dediler ve yeni başlık da fayda etmedi. Yeni ürünle değişim de yapmadılar sorun çözülecek dediler ve elimde koca bir hiç. Evim kir içinde kaldı sürekli mağdur oldum Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ve tazminat davası açacağım artık müşteri hizmetlerinden ve servisten hiçbir sonuç alamıyorum.