to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Ürünlerinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Dyson İstinyePark İzmir mağazasından aldığım V15 ve Airwrap 1. Nesil ürünlerle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. V15’i aldığım günden beri sürekli sorun yaşadım. Mağazada bana “Gen5 en az 6 ay Türkiye’ye gelmez, bu en üst model” denmişti, ancak 16. günde Gen5 satışa çıktı ve iade süresini kaçırdık. Cihaz zaten ağır ve hantal. İlk 6 ay az kullandık ama 6. aydan 1. yıla kadar sürekli motor arızası yaptı; çalışması için tetiğe defalarca basmak gerekiyordu, kendi kendine duruyordu. 2 dakikalık işi bile işkenceye çevirdi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ancak 6 ay sonunda garantiye gönderebildik. Gövde tamamen değişti ama filtrede “yıpranma tespit edildi” yazmışlar. Filtre temizdi, sadece bir kere yıkanmıştı ve hafif bir delik vardı (tırnağım çizmiş). Bu kadar kısa sürede yıpranıyorsa bu kullanıcı hatası olamaz. Muadil filtre 200 TL’ye satılırken orijinal filtre 2000 TL’ye satılıyor; gövde değişti ama eski filtreyi geri taktılar, başlığı bile temizlememişler.
1. yılda en çok kullandığımız küçük Motorhead başlığın kadife şeridi, üç kediden dolayı sık kullanımda (koltuk) yıprandı ve başlık işlevsiz kaldı. Yedek kadife şerit aldık ama vidalarını sökmeden değişmiyor, garanti bitmeden sökmeye cesaret edemedik. O başlığın da performansı ciddi şekilde düştü. Şimdi 2. yıldayız ve halı başlığının tekerlekleri kırıldı. Halı başlığını toplamda 20 kez ancak kullandık. Bir sürü başlık var ama çoğu gereksiz, yer kaplıyor ve birkaç kullanımda bozuluyor. Gövde ağır, müşteri hizmetleri yetersiz, bir filtreyi bile hediye etmiyorlar. Halı başlığının yedeği stokta yok; olsa da plastik bir parçaya 7 bin TL isteniyor. Standart süpürgelerin başlıkları 100 TL’yken bunun hangi “teknolojisi” 7 bin TL ediyor? Hem pahalı hem de bulunmuyor. Biz şimdi cihazı çöpe mi atalım? Ayrıca küçücük tekerlek kırıldı diye neden koskoca başlığın yenisini alalım?
Ayrıca Airwrap’i ilk çıktığında aldım ama 4 yıldır saçımın güzel olduğu bir gün hatırlamıyorum. Yuvarlak fırça başlığı saçı çekiyor ve kırıyor, hiçbir başlığın yaptığı stil de kalıcı olmuyor. İki ürün de influencer pazarlamasıyla abartılıyor, müşteri hizmetleri kötü, yedek parça politikası tamamen tüketici aleyhine. Biz 30 bin TL veriyoruz, influencer’lar bedavaya alıp övüyor. Bu fiyatlara gerçekten değmez.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünler için ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 motoru 6. Ayda arızalandı; sürekli stop ediyordu. 5–6 kez çalıştırınca düzeliyor, 5 dakika durup çalıştırınca tekrar stop ediyordu. Servisle görüntülü görüşmede, çalışanın yönlendirmesiyle defalarca denediğimiz için o an düzelmiş gibi göründü ve “kullanmaya devam edin” denildi. Onlarca telefon görüşmesinden sonra 1. Yılda sorunun kronik olduğunu kanıtlayabildik ve üretim hatası sebepli gövde değişti. O kadar pinti bir firma ki yeni gövdeye eski filtreyi takıp servis fişine “filtre hafif aşınmış, yenisi önerilir” yazılmış. Filtrenin maliyeti 3₺ iken 3000₺’ye satılıyor.
Garanti bittikten 1 ay sonra, az kullanılan halı başlığının tekerleği kırıldı. Tek tekerlek olmadan süpürge ileri geri gitmiyor. Bilerek onarılamaz şekilde tasarlanmış. Tamirci bunun Dyson’larda kronik olduğunu, çözümün yeni başlık almak olduğunu söyledi. Maliyeti 200₺ olan başlığın orijinali 5–7 bin₺ ve stokta yok. Çin yan sanayi başlık aldık, orijinalinden daha iyi çekiyor.
Ayrıca şeffaf haznenin mandalı yalama oldu ve her boşaltmada hazne tamamen çıkıyor. Bu da malzeme kalitesinin düşüklüğünü gösteriyor. En sık kullandığımız küçük Motorhead döşeme başlığındaki tüy toplayıcı kadife zamanla aşındı ve performans %70 düştü. Basit, maliyeti 20 kuruş bir kadife parçası vidalar sökülmeden değiştirilemiyor. Dyson çözüm olarak 3000₺’ye yeni başlık öneriyor. Temu’dan yedek kadife aldık ama başlığı parçalamaya cesaret edemedik.
Garanti sürecinde de sonrasında da müşteri hizmetlerinden fayda görmedik. İnfluencer marketing yüzünden gerçek kullanıcı deneyimlerinin önemi yok çünkü sürekli satılmaya devam ediyor. Rekabet düşük, kalite düşük, fiyatlar aşırı yüksek. İnfluencer marketing'lerini 3 liralık parçalara binlerce lira ödeyerek bizler karşılıyoruz. Ürün bozulana kadar yan sanayi parça kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleriniz 45 dakika beni boş yere oyaladıktan sonra her biri 5000₺'den yeni toz haznesi, yeni halı başlığı ve yeni döşeme başlığı alabileceğimi söyledi. Çok titiz ve hassassınız gerçekten bunu biz hiç düşünememiştik!
