Dyson Süpürge Pnömatik Başlığı 3 Ayda Kırıldı Ve Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgeyi 19 Mart 2026 tarihinde Mersin Sayapark AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Süpürgeyi sadece genel temizlik için, ortalama iki–üç haftada bir kullandığım halde, pnömatik başlığı henüz 3 ay bile olmadan, üstelik birinci kademede yavaş süpürürken kırıldı. Ne çarpma ne düşme ne de hatalı bir kullanım olmamasına rağmen, başlığın süpürme yerinden bu kadar kolay kırılması ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ürünün garantisi devam ederken böyle bir arıza yaşamam üzerine Dyson’ın internet sitesinde yer alan telefon numarasını aradım. Beni WhatsApp üzerinden görüntülü görüşmeye yönlendirdiler, başlığın kırılan yerini gösterdiğimde de gerçekten oradan kırıldığını teyit ettiler. Buna rağmen bunun garanti kapsamına girmediğini, yeni başlığı yalnızca ücretli olarak temin edebileceğimi söylediler. Oysa internette ve sosyal medyada yaptığım araştırmalarda, benzer sorunu yaşayan pek çok müşteriye yeni başlık gönderildiğini gördüm. O dönem “inisiyatif” alıp müşteriye destek olan bir markanın, bugün aynı durumda hiçbir şekilde yardımcı olmaması kabul edilebilir değil.

Hem yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünün pnömatik başlığının 3 ay içinde kırılacak kadar dayanıksız olması hem de garanti devam ederken markanın sorumluluk almaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ben, garanti süresi devam eden süpürgem için kırılan pnömatik başlığın ücretsiz olarak, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve bu konuda bana yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.