Dyson Big Ball Absolute 2 Modelinde Sürekli Arızalar Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti

Dyson’dan satın aldığım Big Ball Absolute 2 model süpürgelerde yaşadığım teknik sorunlar ve markanın ilgi eksikliği, Dyson ismine olan güvenimi tamamen sarsmış durumdadır. Markanın pazarladığı “yüksek mühendislik” imajının altında, kullanıcıyı mağdur eden bir hizmet anlayışı ile karşılaştım.

Satın aldığım ilk ünitenin ana başlığı, kutudan çıktığı andan itibaren fabrikasyon hatalıydı. Başlık çalışırken iç aksamından gelen “kıt kıt” şeklindeki mekanik ses, cihazın kusurlu olduğunun açık bir göstergesiydi. Buna ek olarak cihazın emiş gücü ayarı da hiçbir şekilde düzgün çalışmıyor; en düşük seviyeye almama rağmen başlık zeminden ayrılmayıp adeta yere yapışıyor ve kullanım imkansız hale geliyordu. Müşteri hizmetlerinden aldığım “Kullanıma engel değil” yanıtını kesinlikle tatmin edici bulmadım ve yasal hakkımı kullanarak ürünü iade ettim.

İade sonrası aldığım ikinci Big Ball Absolute 2 cihazda ise bu kez ana bağlantı aparatı, henüz 1 ay bile dolmadan, herhangi bir darbe, zorlama ya da dış etken olmaksızın bir anda koparak elimde kaldı. Dyson gibi dayanıklılık iddiası olan bir markanın bu kadar düşük dirençli, yapıştırma ile bağlantıların tutturulduğu ve kalitesiz bir plastik malzeme kullanması kabul edilebilir değil. Cihazım garanti süresi içinde olmasına rağmen WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde bana çözüm sunmak yerine yalnızca “ücretli tamir” seçeneği ile gelindi.

Elimde ürünün kırılmış/parçalanmış haline ait fotoğraflar ve müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalar mevcuttur. Dyson Türkiye’nin bu ayıplı ürünün arkasında durmasını, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi ya da mümkünse sıfır ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ücret talep edilmeden kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.