Dyson Süpürge Kutusundan Eksik Parça Çıkması Ve Mağaza İlgisizliği

26.11.2025 tarihinde Öz Şanal Çiğli şubesinden elden taksitle satın aldığım Dyson V15 Detect Absolute kablosuz şarjlı dikey süpürgenin koltuk ve koltuk altı süpürme aparatı kutudan çıkmamıştır. Kutuyu teslim almadan önce mağazada özellikle kontrol ettim, herhangi bir açılma, darbe, ezilme veya oynama olmadığından emin olduktan sonra ürünü teslim aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda ise koltuk ve koltuk altı temizleme aparatının eksik olduğunu fark ettim.

Durumu Dyson’a mail yoluyla ilettim, ancak sadece Dyson veya Trendyol üzerinden alınan cihazlar için yardımcı olabileceklerini, benim durumumda ürünü satın aldığım firmaya başvurmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine ürünü aldığım Öz Şanal Çiğli şubesine başvurduğumda ise ürünün kapalı kutu olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem Şikayetvar’a ya da CİMER’e başvurmam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları bakımından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün seri numarası Z5W EU SUN0824A, barkod numarası ise 3330001737511’dir. Eksik çıkan koltuk ve koltuk altı süpürme aparatlarının tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse ürünün iadesinin alınarak şimdiye kadar yapmış olduğum ödemeler de dahil olmak üzere toplam bedelin tarafıma iadesini istiyorum.