Dyson Süpürge Kırığı İçin Garanti Dışı Ve 5000 TL Servis Ücreti

30 Ağustos tarihinde satın aldığım, seri numarası 3BR-EU-UEE2234A olan Dyson süpürgemde kısa süre içinde bir kırık oluştu. Evet, kullanım sırasında masaya temas sonucu meydana geldi; ancak bu kırık cihazın performansını ciddi şekilde düşürdü. Süpürge artık kırık noktadan hava çekiyor ve tozu olması gerektiği gibi toplamıyor.

Asıl sorun ise teknik servis sürecinde yaşandı. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde R**** Hanım tarafından ürün “kullanıcı hatası” denilerek direkt garanti dışı bırakıldı ve yaklaşık 5.000 TL gibi yüksek bir servis ücreti çıkarıldı. Henüz 1 yılını bile doldurmamış bir ürün için bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.

Dyson gibi Premium bir markadan beklenen, bu kadar küçük bir hasarda müşteriyi tamamen yalnız bırakmak değil, çözüm üretmektir. Ancak ne yazık ki karşılaştığım yaklaşım tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Buradan açıkça söylemek istiyorum:
Dyson teknik servisine güvenerek ürün almayı düşünenler bir kez daha düşünsün. Sosyal medyada bazı influencer ve YouTuber’ların “video çekince ürün yenisiyle değiştiriliyor” gibi söylemlerine inanmamanızı tavsiye ederim. Bu söylemler gerçeği yansıtmıyor. Gerçek kullanıcı olarak yaşadığım deneyim, teknik servisin oldukça katı, çözümden uzak ve maliyetlerin aşırı yüksek olduğu yönünde.

Teknik servis kalitesi beklentimin çok altında kaldı, yedek parça fiyatları ise gereksiz derecede pahalı.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, ancak bu süreçten sonra Dyson markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.