Dyson V15 Ana Gövde Kırılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık iki yıl iki ay önce, muadillerine göre dört kat daha pahalı olmasına rağmen sosyal medyada gördüğüm yoğun memnuniyet yorumları ve paylaşımlarına güvenerek Dyson V15 süpürgeyi satın aldım. Cihazı 2023 yılının son aylarında MediaMarkt’ten yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldım. Uzun yıllar kullanırım, sorun yaşarsam da Dyson arkasında durur düşüncesiyle bu kadar yüksek bir bedeli göze almıştım.

Ancak cihazın ana gövdesinde, tamamen günlük ve normal kullanım sırasında kırılma meydana geldi. Ayrıca kenar çiçeklerinin soyulması nedeniyle cihaz zaten hava kaçırmaya başlamıştı. Yani ürün, hem malzeme kalitesi hem de dayanıklılık anlamında beklentimin çok altında kaldı. En çok da sosyal medyada paylaşılan “7–10 yıl sorunsuz kullanma”, “müşteri hatası olsa bile destek verilmesi” gibi örneklerin gerçeği yansıtmadığını yaşayarak gördüm.

Sorun sonrası bugün Dyson müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm. İki müşteri temsilcisi de sadece yaklaşık 7.000 TL civarında bir destek sunabileceklerini, onun dışında bir şey yapamayacaklarını iletti. Üstüne bir de yeni ürün alımlarında %10 indirim hakkım olduğundan bahsedildi ki bu, yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyet varken bana açıkçası dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi.

Garantim henüz yeni bitmiş olmasına rağmen, bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün ana gövdesinin bu şekilde kırılmasını ve firmanın sadece ücretli destekten bahsetmesini kabul edemiyorum. Sosyal medyada yıllarca süren kullanım ve kusurlarda bile koşulsuz destek verildiğine dair anlatılanların gerçeği yansıtmadığını, ya da kişiye göre muamele edildiğini düşünüyorum.

Dyson’dan, bu ürüne ödediğim yüksek bedeli ve garanti süresinin çok az bir süre önce bitmiş olmasını da dikkate alarak, ana gövdedeki kırılma ve ilgili sorunlar için ücretsiz veya anlamlı bir indirimle, gerçekten müşteri memnuniyetini hissettirecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.