Dyson Süpürge Deformasyonu Ve Performans Düşüşü; Fatura Gönderilmemesi Garantiyi Tehdit Ediyor

30.12.2023 tarihinde Hilltown Karşıyaka Alışveriş Merkezi'ndeki Dyson mağazasından Dyson Gen5 Detect Absolute dik süpürgeyi 26.999 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü özellikle Dyson markasının kalitesi ve dayanıklılığına güvenerek, “Premium” segmentte satıldığı için tercih ettim. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 7 ay sonra cihaz üzerinde belirgin yırtıklar ve deformasyonlar oluştu; bununla birlikte performansında da gözle görülür bir düşüş yaşadım. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması ve bunun sadece “kozmetik” olarak hafife alınması benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunlar karşısında, tasarıma dair “görsel olarak hoş gözüksün diye böyle tasarladık, aşınsa da yırtılsa da olur” anlayışını yansıtan yaklaşımlar, müşteri memnuniyetini geri planda bırakan, markayı korumaya odaklı bir tutum izlenimi vermektedir. Dyson gibi güvenerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Ayrıca, faturamı tarafıma iletmeleri için Dyson yetkililerinden defalarca talepte bulundum. Faturayı 5 kez e-posta ile, 3 kez de telefon görüşmesiyle istememe rağmen, “yoğunluk” gerekçesiyle tarafıma gönderilmedi. Yaklaşık bir haftadır her gün arayıp faturamı rica etmeme rağmen hâlen elime ulaşmadı. Garantimin bitmesine sadece 2 gün kalmışken faturama ulaşamıyor olmam ve bu kadar uğraşmama rağmen çözüm alamamam beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu deformasyon, performans düşüklüğü ve fatura iletilmemesi nedeniyle ürünü artık kullanmıyorum. Devam eden garanti sürem içerisinde, Dyson Gen5 Detect Absolute süpürgemin incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.