Dyson Süpürge Siklon Parçası 9 Ayda Aşındı, Çözüm Bekliyorum

Dyson Türkiye’den yaklaşık 9 ay önce resmi internet siteleri üzerinden Dyson Gen5 Detect Absolute süpürge satın aldım. Cihazı dikkatli ve özenli kullanmama rağmen siklon kısmındaki kırmızı kauçuk kısımlar kısa süre içinde soyulmaya ve aşınmaya başladı. Son 15 günde ise bu aşınma belirgin şekilde artarak neredeyse tamamen yok olacak seviyeye geldi. Bu kadar yüksek bedelli ve “Premium” diye satılan bir ürünün 9 ayda bu hale gelmesi kabul edilemez.

Durumu Dyson destek ekibine e-posta ile ilettim. Bana, bu tip bir aşınmanın olabileceğinin kabul edildiği, ancak bunun sadece “görsel” olduğu, kullanıma engel olmadığı ve cihazı performans açısından etkilemediği için sorun yapılmaması gerektiği söylendi. Yani Dyson, tasarımını bilerek böyle yaptığını, dış kısımda kullanılan bu kauçukların bu şekilde aşınabileceğini kabul ediyor; fakat konuyu “kullanıma engel değil” diyerek kapatmaya çalışıyor. Ayrıca bu kısımdan hava kaçakları da mevcut, video ile ekliyorum.

Bir kullanıcı olarak, her gün baktığım bir üründe bu kadar belirgin bir deformasyonun sadece “kozmetik” diye hafife alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün daha 9 aylık ve bu markayı özellikle kalitesi ve dayanıklılığına güvenerek tercih ettim. “Görsel olarak hoş gözüksün diye böyle tasarladık, aşınsa da olur” yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen geri plana iten, markayı korumaya odaklı bir yaklaşım ve Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu sebeple, siklon parçasındaki aşınmanın garanti kapsamında açıkça bir üretim ve malzeme sorunu olarak değerlendirilmesini, bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum. Dyson’dan, bu sorunu küçümsemek yerine, ödediğimiz bedeli ve marka vaatlerini dikkate alan, çözüm odaklı net bir adım atmasını istiyorum.