Dyson Süpürge Borusu Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Dyson V15 süpürgemde çekiş gücünün düşmesi, hazne kapağının düzgün kapanmaması, kenarlardaki süngerlerin dökülmesi, süpürge borusunun düğmesinin çalışmaması ve yerinden çıkması, ayrıca halı süpürme başlığının tekerleklerinin kopması gibi sorunlar yaşadım. Dyson ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Görüntülü görüşmede tüm sorunları tek tek gösterdim, fotoğraflar gönderdim. Bunun sonucunda halı başlığını doğrudan kargoyla gönderdiler, ancak cihazı ve boruyu servise istemeyi tercih ettiler.
Sürecin uzamaması için Antalya’da servis olup olmadığını sordum ve ürünü kendim bırakmak istediğimi belirttim. Antalya’da servis olduğunu, ancak garanti kapsamındaki cihazların kontrolünün orada yapılmadığını, ürünü adresimden kargo ile alacaklarını ve benim paketlemem gerektiğini söylediler. Ana gövdeyi bir koliye yerleştirip etrafını doldurarak koruma sağladım, boru için ise uygun büyüklükte koli bulamadığım için boruyu gazete kağıdına sarıp koli bandı ile kolinin üzerine sabitledim ve bu şekilde kargoya teslim ettim.
Yaklaşık 1–2 hafta sonra ürün elime ulaştı ve batarya hariç neredeyse tüm parçalarının değiştiğini gördüm, fakat boru paketten çıkmadı. Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde borunun kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler ve kayıt açtıklarını belirttiler. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar arandığımda yine aynı cevabı aldım: Borunun kendilerine gelmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Hem ana gövdeyi hem boruyu birlikte gönderdiğimi, servis ya da kargo firmasının kaybetmesinin benim problemim olamayacağını, sorumluluğun bana yüklenmesinin adil olmadığını defalarca açıkladım. Buna rağmen sürekli olarak "boru gelmediği için yardımcı olamıyoruz" cevabını aldım. Görüşmelerimizde borunun düğmesinin bozuk olduğunun zaten kayıtlarında olduğunu, nasıl halı başlığını hemen yeni olarak gönderdilerse boruyu da aynı şekilde göndermeleri gerektiğini ifade ettim. Kırık boruyu saklayıp yalan söylememin mantığı olmadığını, ürünüm garanti kapsamındayken boruyu saklamamın bir anlamı olmadığını belirttim. Buna rağmen hem WhatsApp hem de telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı ve süpürgem borusuz şekilde atıl durumda bekliyor. Dyson’dan talebim, ya süpürge borusunun ücretsiz olarak tarafıma acilen gönderilmesi ya da süpürgenin kalan parçalarıyla birlikte iade işlemlerimin başlatılarak ücret iadesinin yapılmasıdır. Borunun kaybolması konusunda sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.