to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Sulu Başlık Su Sızıntısı İçin Cihazı Bütün Göndermek İstemiyorum
Dyson v15 Submarine süpürgemi yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Cihazın sulu başlığını ilk kullandığım günden beri kirli su haznesinden su sızdırma sorunu yaşıyorum. Kirli su haznesindeki kırmızı parçanın olduğu bölgeden, maksimum seviye çizgisinin altında kullanmama rağmen, kullanıma başladıktan 5–10 dakika sonra başlıktan kirli su sızıyor.
Bu durumu Samsun Piazza Avm’deki Dyson mağazasında anlattığımda, yetkili kişi bu sorunun ilk çıkan Submarine başlıklarda sıkça yaşandığını, kirli su haznesindeki kırmızı parçanın iyileştirildiğini ve daha önce bu şekilde sorun yaşayan müşterilere yeni başlık gönderilerek problemin çözüldüğünü söyledi. Beni de bu doğrultuda müşteri hizmetlerine yönlendirdi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede sızıntı sorunu tespit edilmesine rağmen, sadece sorunlu sulu başlığı değil, kuru başlıklarda hiçbir problem yaşamıyor olmama karşın cihazın tamamını servise göndermem gerektiği söylendi. Biz de sadece başlığın incelemeye gönderilmesini teklif ettik, ancak bu talebimiz kabul edilmedi. Dyson gibi bir markanın, sulu başlığı test edebileceği numune bir cihaz bulundurmaması ve sadece müşterinin kendi cihazı üzerinde test yapabileceklerini söylemesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.
Ben cihazımda genel bir sorun yaşamıyorken, yalnızca arızalı olan sulu başlık için tüm süpürgeyi göndermek ve bu süre boyunca evde süpürgesiz kalmak istemiyorum. Daha önce benzer sorun yaşayan müşterilere yeni başlık gönderilerek çözüm sağlanmışken, benden cihazın tamamını göndermemin istenmesini adil bulmuyorum. Dyson’dan talebim, cihazımı göndermek zorunda kalmadan sulu başlığın tamir edilmesi veya yenisiyle değiştirilmesi yönünde çözüm sunulmasıdır.
Bugün tekrar iletişime geçtim, sulu başlık su akıtıyor, arıza görüntülü görüşmede tespit edildi ve kabul edildi. Ancak cihazla birlikte servise göndermemi istiyorlar. Telefonla görüştüğümüzde daha net bir iletişim kurabildiğimizi sandık çünkü yeni başlık gönderileceğini, bazen stok olmayınca servise yönlendirildiğini ve șu an stok olduğunu, talep oluşturdugunu, sorun yaşamayacağımızı söylediler. Yirmi dakika sonra arayıp yeniden cihazla birlikte servise göndermem gerektiğini söylediler. İnanamıyorum böyle bir süreç yaşandığına. Cihazı kargolamak istemiyorum yalnızca başlığı göndermek istiyorum kabul etmiyorlar ve çok anlamsız. Tespit edilen bir sorun var yani mağduriyetimiz var. Mağduriyet yeni bir mağduriyetle mi çözülür böyle bir şey olabilir mi? Üstelik Şikayetvar'da bir dolu servis sonrası hasarlı ürün gönderildiğine dair şikayet var. Ve sulu başlıkta bir sürü insan cihazla birlikte başlığı servise almak istemelerinden şikayetçi. Ayıplı ürün olduğunu kabul edip, insanların süpürgesiz kalamayacakları için servise gönderemeyip ayıplı ürüne para vermiş olmakla kalmasına yol açılıyor. Bu konuda genel olarak farklı bir yol izlemeniz gerektiğinin kanıtıdır. Acilen çözüm istiyoruz cihazı göndermek istemiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri arayıp aynı şeyleri söylüyor. Oysa ki sitede de görüldüğü üzere bu konudan muzdarip birçok müşteri var. Ürünü servise sağlam gönderip sorunlu teslim alan var. Bizim durumumuzda sorun yaşadığımız parçanın yalnızca ıslak başlık olduğunu, gövdenin tüm başlıkları çalıştırdığını ve dolayısıyla gövdeyle ilgili bir sorun olmadığını defalarca söyledik. Önceden teknik serviste deneyebilecekleri gövde olduğunu söylemelerine rağmen bu kez gövde yok dediler :) ) inanılmaz. Kesin olarak kabul edilen şey ise şudur: İlk submarine modelinde ıslak başlıkta bu sorun kronik olarak var. Zaten Dyson aynı modelin diğer üretimleri için farklı bir tasarım yapıp satışa sunmuş. Yani Dyson bu sorunu globalde gövdeyle de ilgili olmayacak şekilde çözmüş. Kuru başlıkta da sorun yaşasak gövdeyle birlikte servise almaları gerektiğini söylediler. Ben de bunu anlayabileceğimi, çünkü kuru başlıkta global olarak sorun tespit edilip dizayn değişikliğine giderilmediğini, dolayısıyla sorunun benim cihazıma özgü bir sorun olabileceğini söyledim. Ancak ıslak başlıkta durum farklı. Islak başlıkta cihazlardan kaynaklı bir sorundan öte, ayıplı ürünle satışa çıkmış, ardından da tasarımı değiştirilip sorunu çözülmüş bir süreç söz konusu. Biz hala ıslak başlığın yeni üretim ile değiştirilmesi ya da tek başına gönderilip incelenmesi talebimizde ısrarcıyız. Üstelik ayıplı ürün satıldığı için yenilenen dizaynla kesinleşmiş mal için ısrarcı olmamız gerektiği için de şikayetçiyiz. Makbul olan Dyson'ın bu başlığı toplatıp yeni dizaynı ile değiştirmesi iken biz bir adım yol ilerleyemiyoruz. Nasıl ki kronik sorunu olan ilk robot süpürge toplatıldı, aynı şekilde v15 submarine modelinin ilk üretimlerine ait sulu başlıkların da toplatılması gerekmektedir.
Tasarımı hatalı olan ve yeni tasarımla iyileştirilen ancak ayıplı ürünü sattıkları müşterilere bu konuda yardımcı olmamaları konusunda yaşadığım deneyimi de paylaşarak tüketici hakemine başvuracağım.
