Dyson V15 Sulu Başlık Su Sızıntısı İçin Cihazı Bütün Göndermek İstemiyorum

Hacer · 2026-04-20T16:06:23+03:00

Dyson v15 Submarine süpürgemi yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Cihazın sulu başlığını ilk kullandığım günden beri kirli su haznesinden su sızdırma sorunu yaşıyorum. Kirli su haznesindeki kırmızı parçanın olduğu bölgeden, maksimum seviye çizgisinin altında kullanmama rağmen, kullanıma başladıktan 5–10 dakika sonra başlıktan kirli su sızıyor. Bu durumu Samsun Piazza Avm’deki Dyson mağazasında anlattığımda, yetkili kişi bu sorunun ilk çıkan Submarine başlıklarda sıkça yaşandığını, kirli su haznesindeki kırmızı parçanın iyileştirildiğini ve daha önce bu şekilde sorun yaşayan müşterilere yeni başlık gönderilerek problemin çözüldüğünü söyledi. Beni de bu doğrultuda müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede sızıntı sorunu tespit edilmesine rağmen, sadece sorunlu sulu başlığı değil, kuru başlıklarda hiçbir problem yaşamıyor olmama karşın cihazın tamamını servise göndermem gerektiği söylendi. Biz de sadece başlığın incelemeye gönderilmesini teklif ettik, ancak bu talebimiz kabul edilmedi. Dyson gibi bir markanın, sulu başlığı test edebileceği numune bir cihaz bulundurmaması ve sadece müşterinin kendi cihazı üzerinde test yapabileceklerini söylemesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor. Ben cihazımda genel bir sorun yaşamıyorken, yalnızca arızalı olan sulu başlık için tüm süpürgeyi göndermek ve bu süre boyunca evde süpürgesiz kalmak istemiyorum. Daha önce benzer sorun yaşayan müşterilere yeni başlık gönderilerek çözüm sağlanmışken, benden cihazın tamamını göndermemin istenmesini adil bulmuyorum. Dyson’dan talebim, cihazımı göndermek zorunda kalmadan sulu başlığın tamir edilmesi veya yenisiyle değiştirilmesi yönünde çözüm sunulmasıdır.

Hacer

Bugün tekrar iletişime geçtim, sulu başlık su akıtıyor, arıza görüntülü görüşmede tespit edildi ve kabul edildi. Ancak cihazla birlikte servise göndermemi istiyorlar. Telefonla görüştüğümüzde daha net bir iletişim kurabildiğimizi sandık çünkü yeni başlık gönderileceğini, bazen stok olmayınca servise yönlendirildiğini ve șu an stok olduğunu, talep oluşturdugunu, sorun yaşamayacağımızı söylediler. Yirmi dakika sonra arayıp yeniden cihazla birlikte servise göndermem gerektiğini söylediler. İnanamıyorum böyle bir süreç yaşandığına. Cihazı kargolamak istemiyorum yalnızca başlığı göndermek istiyorum kabul etmiyorlar ve çok anlamsız. Tespit edilen bir sorun var yani mağduriyetimiz var. Mağduriyet yeni bir mağduriyetle mi çözülür böyle bir şey olabilir mi? Üstelik Şikayetvar'da bir dolu servis sonrası hasarlı ürün gönderildiğine dair şikayet var. Ve sulu başlıkta bir sürü insan cihazla birlikte başlığı servise almak istemelerinden şikayetçi. Ayıplı ürün olduğunu kabul edip, insanların süpürgesiz kalamayacakları için servise gönderemeyip ayıplı ürüne para vermiş olmakla kalmasına yol açılıyor. Bu konuda genel olarak farklı bir yol izlemeniz gerektiğinin kanıtıdır. Acilen çözüm istiyoruz cihazı göndermek istemiyoruz.