Dyson V15 Servis Sonrası Çalışmayan Süpürge: Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Dyson v15 süpürge satın aldım. 2 Ocak’ta Dyson’dan 2.500 TL ödeyerek “temizlik kiti” adı altında bir paket aldım ve aynı zamanda süpürgemi 42320050 numaralı referans kodu ile servise gönderdim. Cihaz 2 hafta içinde geri geldi ancak bu kez süpürge başlığı dönmüyor, haznesi açılmıyor ve çekiş gücü bariz şekilde düşmüş haldeydi.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve başlık ile haznedeki sorunları net şekilde gösterdim. Görüşmede bu parçaların sorunlu olduğu, yenilerinin gönderileceği söylendi, çekiş gücüyle ilgili hiçbir uyarı ya da bilgi verilmedi. Biz de sorunların parçalardan kaynaklandığını düşünerek beklemeye başladık.

Daha sonra, görüntülü olarak açıkça göstermemize rağmen Dyson’un hazne değişimini iptal ettiğini, sadece başlık gönderdiğini öğrendik. Gelen yeni başlığı denediğimizde ise bu sefer başlık hiç dönmüyordu. Tekrar arayıp yeniden görüntülü görüşme yaparak sorunu anlattık ancak haftalar, aylar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve cihazı kullanamıyoruz.

Dyson’ın bu süreçte ürününün arkasında durmadığını, sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Servise sağlam giden ürünüm, sorunlu şekilde bana geri dönmüş durumda ve şu an tamamen kullanılamaz halde. Ürünümü bu hale getirdikleri için Dyson v15 süpürgemin bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.