Yanlış Mail Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Parça Alım Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

25.12.2025 tarihinde Dyson V15 cihazımızı, haznedeki kırmızı renkli contanın çıkması ve genel amaçlı süpürme başlığındaki tekerleklerden birinin kırılması nedeniyle, bu parçaları satın almak üzere Ankara Kentpark Dyson teknik servise götürdük. Oradaki görevli, tek başına parça satışı yapılmadığını, bu ürünleri almak istiyorsak cihazı hazne ve başlıkla birlikte servise teslim etmemiz gerektiğini, inceleme sonucunda parçaların hurdaya ayrılacağını ve düzenlenen rapor sonrası tarafıma e‑posta gönderileceğini, bu e‑posta üzerinden ücret ödemesini yaptıktan sonra parçaları alabileceğimi söyledi. Bu koşulları kabul ederek cihazı, hazneyi ve başlığı servise teslim ettik.

Birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir e‑posta gelmeyince teknik servisi aradığımda yalnızca dosyanın açıldığını ve beklemem gerektiğini öğrendim. 02.01.2026 Cuma günü saat 14.45’te teknik servisten aranarak e‑postanın gönderildiği ve ödemenin yapılması gerektiği söylendi. Ancak daha sonra anladığım kadarıyla Kentpark şubesindeki görevli e‑posta adresimi yanlış yazdığı için e‑posta bana hiç ulaşmamış. Telefonda görüşme devam ederken doğru adrese e‑postayı 02.01.2026 Cuma günü 15.00’te tekrar gönderdiler fakat aynı gün 18.00’de “ödemeniz için geçerli süre doldu” uyarısı aldım.

05.01.2026 Pazartesi günü servisi yeniden arayıp e‑postayı tekrar yönlendirmelerini, ödemeyi yapmak istediğimizi belirttiğimde dosyanın kapandığını ve konunun üst departmana iletileceğini söylediler. Ardından herhangi bir geri dönüş yapılmayınca, 08.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise cihazın tarafımıza teslim edilmek üzere kargoya verildiğini öğrendim ve ayrıca parçaları internet üzerinden alabileceğim ifade edildi. Kentpark’taki teknik servis “parça satmıyoruz” derken, 0850’li numaradaki görevlinin “internet üzerinden alabilirsiniz” demesi başlı başına bir çelişki yaratırken, internete baktığımda ilgili başlığın satılmadığını görüyorum.

Tüm bu süreçte hem yanlış e‑posta adresi girilmesi nedeniyle sürenin kendi hataları yüzünden dolması hem de defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunumun çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik cihaz bana kargo ile gönderildiği için, hiçbir çözüm sunulmadığı halde kargo ücreti de ödemek zorunda bırakılıyorum. Dyson’a ait 42213921 referans numaralı kaydım kapsamında, en azından bu kargo ücretinin iptal edilmesini ve bu kadar basit bir parça talebinin bu denli karmaşık ve mağduriyet yaratacak bir sürece dönüşmesinin incelenmesini talep ediyorum.