Servisten Hasarlı Dönen Dyson Süpürge, Sorunlar Çözülemiyor Mağduriyetim Artıyor

Dyson v15 süpürgemin başlığında ve çekim gücünde problem yaşadığım için, garantisi bitmiş ürünü müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Benden 5600 TL ücret talep edildi ve ödemeyi yaptım. Ürünü Kolay Gelsin firmasıyla servise gönderdim. Servisten döndüğünde başlık ve silikonlar değişmişti fakat borusu hasarlı şekilde geri geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ürünü tekrar göndermemi istediler. El ünitesinde bir parça değişmiş, fakat boru yine arızalı şekilde teslim edildi. Bu süreçte ayrıca benden 4500 TL daha talep edildi, ancak borudaki hasarın ürün bana geri gönderildikten sonra oluştuğunu belirttim ve bu tutar iptal edildi.

Bugün ürünümü tekrar teslim aldım ve boru hala vuruklu. Ve şarjı taktığım el ünitesi arasında hala mesafe var bu sorun çözülmemiş. Madem hediye yollacaktınız Haznesi de çizik onu yollasaydınız. Ayrıca bana hediye olarak duvara asma aparatı göndermişler. Keşke bana bu hediye konusunda sorsalardı; çünkü haznedeki çizikleri ve durumu görebiliyorlar, bana asıl ihtiyacım olan parça olarak hazneyi göndermeleri çok daha anlamlı olurdu. Ürün bana gönderilirken neden hala hasarlı bir şekilde teslim edilebiliyor, bu nasıl bir teslimat süreci anlamış değilim. Bugün eşime yeni bir borunun gönderileceği bilgisi verildi, fakat bu kadar mağduriyetin ardından asıl talebim yeni bir makine gönderilmesi. Eğer bu mümkün değilse, en azından haznenin de yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Üç haftadır makinem serviste olduğu için kullanamıyorum ve her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bütün görüşmelerim kayıtlı.

Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ya yeni bir makine gönderilmesini ya da en azından hazne ve boru gibi problemli parçaların ücretsiz ve sorunsuz şekilde yenilenmesini talep ediyorum.