Dyson Servisi Kısmi Onarım İsteğini Reddi Ve Ücret Talebiyle Müşteriyi Memnuniyetsiz Bıraktı

Dyson v15 süpürgemi halı başlığı içindeki fırçası çıkmadığı (İlk aldığım zamandan beri çıkmıyordu ancak kullanımıma engel olmadığı için göndermemiştim) ve kirli haznesi içindeki kırmızı lastiği çıktığı için garanti kapsamında onarılmak üzere Dyson servisine gönderdim. Servisten bana halı başlığının garanti kapsamında onarılacağı ancak kırmızı lastiğin fiziki hasar olması, yani müşteri kaynaklı olması nedeniyle garanti kapsamına girmediği ve ücretine mukabil (yaklaşık 110 $) onarılacağı söylendi (Bana göre kırmızı lastikte de benim bir hatam yok çünkü sosyal medyada araştırdığımda aynı arızayı yapan başka Dyson makinelerin de olduğunu gördüm, hatta onarım videoları da var). Bu durum üzerine servise sadece garanti kapsamında olan halı başlığımın onarılmasını, diğer parçanın onarılmadan geri gönderilmesini istediğimi söyledim. Servis ise “kısmi onarım” yapılmadığını, ya hepsinin onarılacağını ya da hiçbirinin onarılmayacağını söyledi. Bildiğim şudur ki “kısmi onarım” aynı arızaya ilişkin durumlarda geçerlidir. Yani motor arızalıdır; hem kömürlerinin hem de sargılarının değişmesi gerekir. Eğer sadece kömür değişsin dersen, bu kısmi onarıma girer çünkü aynı arızaya aittir. Ancak benim süpürgemde halı başlığı ilk aldığım zamandan beri öyleydi; dolayısıyla kırmızı lastik yerinden çıktıktan sonra halı başlığının içindeki fırça da çıkmamazlık yapmadı; ikisi tamamen birbirinden bağımsız iki arıza. Bu mantıksız durum üzerine Dyson servisinden süpürgemi herhangi bir onarım yapılmadan geri göndermelerini istedim ve daha sonra sadece halı başlığımı ayrı olarak servise geri göndereceğimi belirttim. Servis ise artık bu iki arızanın sistemlerde kayda girdiğini, sonrasında sadece halı başlığını göndersem bile kısmi onarıma gireceğini, yani ya 110 $ ödeyip her iki arızayı onarım yaptırabileceğimi ya da hiçbirine onarım yaptırmayacağımı belirtti. Çağrı merkezi ile bu mantıksız durumun çözülmesi için görüştüğümüzde de kısmi onarım yapılamayacağı söylendi. Dolayısıyla Dyson yetkililerinden olaya müdahale etmelerini bekliyoruz.