Dyson Süpürge Boru Bağlantısındaki Kırık İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson marka süpürgemin boru/bağlantı bölümünde, normal kullanım sırasında bir arıza meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde düşme, darbe, çarpma, zorlayarak kullanım ya da kullanım talimatlarına aykırı bir şekilde kullanılmamıştır.

Daha önce tamamen sabit olan boru, bir süre sonra bağlantı noktasında sağa sola dönmeye ve boşluk yapmaya başladı. Bu durum ürünün ilk kullanım döneminde kesinlikle mevcut değildi. Konuyla ilgili Dyson Türkiye ile iletişime geçtim ve talep edilen fotoğrafları kendilerine gönderdim. Dyson tarafından yapılan değerlendirme sonucunda, “iç aksamda kırık olduğu” tarafıma bildirildi.

Ancak kırığın tam olarak nerede olduğunu sorduğumda, gönderilen fotoğrafta kırık olduğu belirtilen bölge açıkça gösterilmedi ve “Bu fotoğrafta gösterilecek bir durum değil” şeklinde cevap verildi. Bu nedenle iç aksamın hangi parçasının ve hangi noktasının kırık olduğu, bu tespitin hangi teknik bulguya dayandığı ve herhangi bir darbe veya yanlış kullanım bulunmamasına rağmen neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma açıklanmamış durumdadır.

Bir parçanın kırılmış olmasının, tek başına bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını göstermediğini düşünüyorum. Normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu arızanın, hatalı malzeme veya işçilik kaynaklı olma ihtimalinin de objektif olarak değerlendirilmesi gerektiğini değerlendiriyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, arızalı boru/bağlantı bölümünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer garanti kapsamında olmadığı ya da kullanıcı hatası olduğu ileri sürülüyorsa; kırığın tam konumunun, kullanıcı hatası olduğuna ilişkin teknik gerekçenin ve bu tespiti destekleyen servis raporunun tarafıma yazılı olarak verilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.