Dyson V15 Süpürge Başlığının Tasarım Hatası Nedeniyle Kırılması Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v15 model dikey süpürgemin halı başlığında bulunan yan bağlantı yuvaları, tamamen olağan kullanım koşulları altında zaman içinde aşınarak kırılmıştır. Ürüne herhangi bir darbe uygulanmamış, düşürülmemiş ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir kusur söz konusu olmamıştır.

Konuya ilişkin olarak yaptığım araştırmalarda, aynı noktadan kırılma sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı bulunduğunu, bu duruma ilişkin çeşitli video ve şikâyetlerin yayımlandığını tespit etmiş bulunmaktayım. Bu durum, sorunun münferit bir vaka olmadığını; aksine kronik nitelikte, üretim veya tasarım kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.

17.06.2026 tarihinde saat 19:10’da Dyson müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede, söz konusu sorunun giderilebilmesi için yaklaşık 5.000 TL bedel karşılığında yeni bir başlık satın almam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak çok sayıda kullanıcıda aynı noktada meydana gelen bu arızanın kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmesini kabul etmem mümkün değildir.

Üretim veya tasarım kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan bu sorunun, müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda ücretsiz olarak giderilmesi gerekirken, yüksek maliyetli yeni bir parça satın almaya yönlendirilmiş olmam tarafımda mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenle, Dyson yetkililerinden kronik nitelik taşıdığı anlaşılan söz konusu arızanın yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretsiz parça değişimi veya uygun bir çözüm sağlanmasını saygılarımla talep ederim.