Dyson V12 Silikon Boru Delikleri Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v12 model elektrik süpürgesini yaklaşık yedi ay önce satın aldım. Ürünü tamamen kullanım talimatlarına uygun ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, başlık kısmının hemen üstünde yer alan boru üzerindeki silikon bölümde üç ayrı noktada delinme oluştu.

Bu durum sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılan incelemenin ardından tarafıma hasarın “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Ancak silikon kısmın üç farklı yerden delinmesinin normal kullanımda kullanıcı tarafından oluşturulabilecek bir hasar olmadığını düşünüyorum. Böyle bir hasarın kullanıcı kaynaklı sayılabilmesi için ilgili bölgenin kesici veya delici bir aletle bilinçli şekilde zarar görmüş olması gerekir ki, böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir.

Ortaya çıkan bu hasarın, ürünün silikon malzemesinin dayanıklılığı veya üretim kalitesiyle ilgili bir problemden kaynaklandığını değerlendiriyorum. Dyson markasını tercih etmemin temel nedenlerinden biri, ürünlerinin kaliteli, dayanıklı ve uzun ömürlü olduğuna dair beklentimdi. Henüz yedi aylık bir üründe bu şekilde bir deformasyon yaşanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Somut ve detaylı bir teknik inceleme yapılmaksızın, hasarın doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilmesini doğru bulmuyorum. Üründe meydana gelen bu arızanın garanti kapsamında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, silikon bölümdeki hasarın garantiye alınarak gerekli onarımın ya da parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.