Dyson Süpürge Bağlantı Parçası Kırıldı, Garanti Dışı Destek Reddedildi

Dyson marka süpürgemi yaklaşık 2 yıl kullandıktan sonra, garanti süresinin bitiminden yalnızca 67 gün sonra boru kısmının uç bağlantı parçası normal süpürme esnasında kırıldı. Ürünü darbe, düşme veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir şekilde kullanmadım.

Ürüne ait görsellerde de görüleceği üzere kırılma, darbe veya yanlış kullanıma bağlı tipik bir hasar görüntüsü taşımamaktadır. Parçada ezilme ya da dışarıdan zorlanmaya dair bir iz bulunmamakta, kırılma doğrudan bağlantı noktasında gerçekleşmiş durumdadır. Bu da malzeme yorgunluğu veya üretim kaynaklı bir zayıflık ihtimalini güçlendirmektedir.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Buna karşın benzer durumlarda farklı müşterilere destek sağlandığını biliyorum ve bu durum müşteriler arasında eşitsiz bir yaklaşım ortaya çıkarmaktadır.

Ayrıca yaşanan arıza yalnızca borunun uç kısmındaki parça ile sınırlı olmasına rağmen tarafıma komple boru değişimi önerilmekte, bu da gereksiz ve yüksek bir maliyet anlamına gelmektedir. Oysa yalnızca kırılan parçanın değiştirilmesinin teknik olarak mümkün olduğu açıktır.

Dyson gibi Premium segmentte konumlanan bir markadan, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arıza karşısında daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim; ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek en azından arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da makul ve adil bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.