Dyson Süpürge Başlığı 4 Ayda Kırıldı, Değişim Talebi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 kablolu süpürgeyi Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Süpürgeyi aldıktan yalnızca 4 ay sonra süpürme başlığı Eylül ayı içinde koltuğun altını süpürürken geriye doğru çektiğim sırada yerinden çıktı ve kırıldı. Ürünü son derece normal ve dikkatli bir kullanımda olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Durumu ilettiğimde sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve değişim talebim kabul edilmedi, yalnızca online mağazalarına yönlendirildim. Zaten performansından memnun olmadığım bir süpürgenin, bu kadar kısa sürede başlığının kırılması ve ardından sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni mağdur etti.

Ürünün başlık kısmının ayıplı olduğunu düşünüyorum. Süpürme başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmemesini talep ediyorum. Sipariş numaram INT2026000562257’dir.