Dyson Süpürge Aşırı Isınma Ve Çekiş Kaybı İçin Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

16 Şubat 2024 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson V15S Detect Submarine™ model süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri özellikle turbo modda çalıştırdığımda cihaz aşırı derecede ısınıyor, adeta patlayacak gibi oluyor ve çekiş gücü çok ciddi şekilde düşüyor. Eco modda kullandığımda ise yerdeki tozları tek seferde asla toplayamıyor. Bu durumu bizzat müşteri temsilcisiyle de teyit ettik, çekiş sorunu ve ısınma sorununu onlar da kabul ettiler.

İlk olarak 10 Mart 2024 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Cihazın yeni olduğu, temizliğine daha çok dikkat etmem gerektiği, başlığı ve filtreyi sürekli temizlemem gerektiği gibi telkinlerle geçiştirildim ve cihazda bir sorun olmadığı söylendi. Ürünü çok sık kullanmıyor olmama rağmen, her kullandığımda benzer sorunları yaşayınca tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde aynı yanıtları aldım, sorun tespit edilmediği söylendi. Bu süreçte WhatsApp yazışmalarım ve bana ücretsiz gönderilen filtrenin kayıtları mevcut.

Garanti sürem 20 Şubat 2026 tarihinde sona erdi. Ocak 2026’da tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki yıldır aynı sorunu yaşadığımı, garanti bitmeden ürünün incelemeye alınmasını istediğimi açıkça belirttim. Bana önce ücretsiz filtre göndereceklerini, sorun devam ederse ürünü incelemeye alabileceklerini ilettiler. Garanti bittikten sonra ne olacağını sorduğumda ise herhangi bir sorun yaşamayacağımı, bana destek olabileceklerini söylediler.

11 Mayıs 2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, bu kez cihazın çekiş sorunu ve ısınma sorununu kabul ettiler ve ürünü servise alabileceklerini söylediler. Ancak bu aşamada, inceleme sonrasında parça değişimi veya ürün değişimi için tarafıma ücret çıkabileceğini ifade ettiler. Ürünü aldığım ilk günden beri aynı şikayetleri defalarca iletmiş, garanti sürem dolmadan çözüm talep etmiş olmama rağmen, sorunlar garanti bittikten sonra kabul edilip şimdi de ücretli işlemden bahsedilmesi beni açıkça mağdur edilmiş ve kandırılmış hissettiriyor.

Dyson’dan talebim, ürünü aldığım günden bu yana var olan ve kayıtlarla, yazışmalarla desteklenebilen bu arıza nedeniyle hiçbir ücret talep edilmeden birebir ürün değişimi yapılmasıdır. Aksi halde elimdeki tüm görüşme kayıtları, yazışmalar ve belgeyle birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.