Dyson Süpürge Arızası Ve Kargo Gecikmesi

24 Şubat 2026 tarihinde Dyson v16 Piston Animal süpürgeyi yetkili bayiden satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmamamıza rağmen kısa süre içinde çekim gücü belirgin şekilde düştü, ardından sürekli “filtre kapalı” uyarısı verip hiç süpürmemeye başladı. Evde kedi, tüy döken bir hayvan olmamasına ve piyasadaki muadillerine göre çok daha yüksek bir bedel ödeyerek bu ürünü tercih etmemize rağmen bu kadar çabuk sorun çıkması kabul edilebilir değil.

Şikayetim üzerine Dyson yetkilileriyle görüntülü görüşme yaparak ürünü incelediler ve bu görüşmeyi kendileri kayıt altına aldılar. Süpürgeyi istedikleri şekilde, zarar görmeyecek biçimde kat kat sararak koliledim. Ayrıca tarafıma alım için SMS ve WhatsApp üzerinden bilgilendirme de yapıldı.

25 Eylül’de Dyson genel merkezini arayarak durumu ilettim. Servislerinin İstanbul Ataşehir’de olduğunu, ürünü oraya getirmemi istediler. Avrupa yakasında oturduğumu söylediğimde ürünü kargo ile evimden aldırabileceklerini belirttiler, ben de bunu kabul ettim. En geç 28 Eylül’de Kolay Gelsin kargo tarafından süpürgenin alınacağı söylendi ve WhatsApp üzerinden de alım talebi ile kargo iade kodu tarafıma iletildi (başlangıcı 2000… şeklindedir).

Ancak bugün itibarıyla 7 gün geçti, hâlâ ürünü almaya gelen olmadı. Bu süre içinde Dyson çağrı merkezini 3 kez daha arayarak durumu aktardım, her seferinde sorunun kargo firmasından kaynaklandığı ve en kısa sürede çözüleceği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. 7 gündür bir süpürgeyi evden aldırmayı bile organize edemeyen bir firmanın kendini en kurumsal, en iyi firma olarak lanse etmesiyle yaşadığım tecrübe tamamen çelişiyor.

5–10 bin TL’ye muadilleri varken şu an satış fiyatı yaklaşık 50 bin TL olan bir süpürge için ödediğim bedelin karşılığını ne ürün kalitesi ne de satış sonrası hizmet anlamında alamıyorum. Ürünün bir an önce kargoyla adresimden alınarak yetkili servise ulaşmasını, arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı, Dyson markasının benim için ciddi bir pişmanlık haline geldiğini belirtmek istiyorum.