Servis Sonrası Dyson Süpürge Çizik Ve Deforme Şekilde Döndü

Dyson Pistol Animal v16 süpürgemizi, olası sorunlara karşı özellikle Dyson Türkiye’nin kendi sitesinden satın aldık ve evimizde birçok Dyson ürünü bulunuyor. Buna rağmen süpürgemiz daha yeni olmasına karşın sürekli teknik arıza verdi ve üründen sağlıklı şekilde faydalanamadık. Yaşadığımız arıza sonrası müşteri temsilcisiyle görüntülü inceleme yapıldı, fotoğraflar paylaşıldı ve cihaz yetkili servise yönlendirildi. 10.07.2026 tarihinde ürünün servise ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ürünümü servise gönderirken hem cihazın kendisi hem de kutusu kozmetik açıdan temiz ve özenli durumdaydı. Ancak servis süreci tamamlandıktan sonra, gerekli parçaların değiştiği ve sorunun çözüldüğü bilgisi verildi, ardından ürünün kargoya verildiği söylendi. İstanbul içi bir adrese gönderim olmasına rağmen ürün tam 7 gün boyunca kargoda bekledi, bu gecikme için de Dyson’u arayarak ayrıca kayıt açtırdım. Yani sürecin her aşamasına ilişkin müşteri hizmetleri kayıtlarımız mevcut.

Ürün tarafıma ulaştığında ise adeta bambaşka bir cihaz gönderilmiş hissine kapıldım. Süpürge başlıklarında ciddi çizikler ve boya atmaları, borusunda bükülmeler ve daha önce kesinlikle bulunmayan deformasyonlar vardı. Ayrıca ürün kutusu da yıpranmış ve deformasyonlu şekilde teslim edildi. Elektronik arızası giderilmiş dense de ürünün kozmetik durumu, servise gönderdiğim haline göre bariz şekilde kötüleşmişti.

Konuyu müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, ürünün servise zaten çizik ve hasarlı olarak ulaştığı söylendi ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı, ürünü bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim ifade edildi. Bu açıklamayı hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Servis kaydı oluşturulmadan önce Dyson yetkilisiyle yapılan görüntülü görüşmede ürünümü detaylı şekilde kameraya gösterdim. Eğer ürünün servise çizik ve hasarlı ulaştığı iddia ediliyorsa, servis kabulünde çekilen fotoğrafların, tutanakların veya bu iddiayı destekleyen kayıtların tarafımla paylaşılmasını talep ettim; ancak bugüne kadar bu iddiayı doğrulayan somut hiçbir delil tarafıma sunulmadı.

Ürünlerini özenle kullanan bir tüketici olarak, servise sağlam ve temiz gönderdiğim süpürgemin bana daha yıpranmış, çizik ve deformasyonlu şekilde geri dönmesini kabul etmiyorum. Üstelik yaşadığım bu mağduriyete rağmen bana hiçbir çözüm alternatifi sunulmaması, Dyson gibi Premium bir markadan beklediğim müşteri deneyimiyle kesinlikle örtüşmemektedir.

Beklentim, servis sürecinin detaylı şekilde incelenmesi, ürünümün servis öncesi ve sonrası durumuna ilişkin tüm kayıtların (fotoğraf, video, tutanak vb.) benimle paylaşılması, ürün üzerindeki kozmetik hasarların giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin tatmin edici şekilde çözülmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.