Dyson V16 Süpürge Kayıp Ve Kolay Gelsin İletişim Sorunu

9 Ağustos Pazar günü Dyson’dan yaklaşık iki ay önce almış olduğum Dyson v16 Piston Animal model süpürgem arıza verdi. Yaklaşık elli bin liranın üzerinde ücret ödeyerek aldığım bu ürün için yetkili bir kişiyle görüştüğümde, Pazartesi günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından iade koduyla evimden alınıp servise gönderileceği söylendi. Pazartesi günü Kolay Gelsin görevlisi gelip ürünü teslim aldı, barkod yapıştırdı ancak iade kodunun yanlış olduğunu, buna rağmen T.C. kimlik numaramla işlemi halledeceklerini söyledi.

Ertesi gün, Salı günü bu kez tekrar arandım ve iadenizi almaya geleceğiz denildi, ben de zaten ürünü teslim ettiğimi söyleyince şüphelendim ve kısa süre sonra iadenin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine Dyson’ı hem aradım hem yazılı olarak ulaştım, bana kargonun kendilerine ulaştığı veya serviste işlemde olduğu söylendi. Ertesi gün tekrar sorduğumda ise bir yetkili ürünün kargoda olduğunu, başka bir yetkili serviste olduğunu söyleyerek birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Kuşkumun arttığını söylediğimde bu kez dosya açılacağı ve 1–3 iş günü içinde yetkili birinin beni arayarak bilgi vereceği ifade edildi, ancak ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Kolay Gelsin kargo tarafı da beni arayacaklarını söyledi fakat onlardan da hiçbir geri dönüş almadım. Şu anda hem Dyson’ın hem de Kolay Gelsin’in net bir bilgi vermemesi nedeniyle ürünüm fiilen kayıp durumda ve ortada ciddi bir belirsizlik var.

Bir an önce süpürgemin nerede olduğu açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünün bulunup gerekli onarım işlemlerinin yapılarak en kısa sürede bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle Dyson ve Kolay Gelsin’den şikayetçiyim.