Dyson Süpürge 2 Yılda Arızalandı, Garanti Süresi Doldu Ve 6.000 TL Onarım Ücreti İsteniyor

Şubat 2024’te yaklaşık 35.000 TL ödeyerek Dyson Gen5detect Absolute süpürge satın aldım. Ürünü evlendikten sonra kullanmaya başladım ve toplamda yaklaşık 2 yıl kadar kullandım. Dyson’ı özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih etmiştim.

2026 Mayıs ayından itibaren süpürge kendi kendine kapanmaya ve filtre ile temizlik uyarısı vermeye başladı. Tüm temizliklerini kullanım talimatlarına uygun şekilde yapmama rağmen sorun devam etti, son 1 ay içinde ise neredeyse hiç çekmemeye başladı ve en sonunda tamamen durdu, şu anda hiçbir şekilde çalışmıyor.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süremin bittiğini, ürünü henüz uzun yıllar kullanamamış olmama rağmen yaklaşık 6.000 TL ödemem halinde servise gönderilebileceği söylendi. Bu kadar yüksek bedelle satın aldığım bir ürünün sadece 2 yılda bu şekilde arıza vermesini ve sonrasında da bu denli yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum. Üstelik müşteri memnuniyeti adına ne kayda değer bir indirim ne de iyi niyet garantisi kapsamında bir çözüm sunulmuyor.

Dyson’ın ürününün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ücretsiz veya makul bedelle yeni bir üst gövde gönderilmesini talep ediyorum.