Garanti Sonrası Ana Gövde Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi

Dyson Gen 5 Detect süpürgem yaklaşık 10 gündür süpürge başlığını döndürmüyor ve cihaz kendi kendine kapanıyor. Son 3 gündür ise hiç süpürmüyor, ürünü kullanamaz hale geldik. Ürünü internetten satın almıştım ve garanti süresi sadece 3 ay önce bitti.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleri ile iki defa görüştüm. İlk görüşmede sorunun filtreden kaynaklı olabileceği söylendi ancak ürünü temiz ve düzgün kullandığımız için daha sonra ana gövdede sorun olduğu ifade edildi. Bana, süpürgenin ana gövdesinin değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 6.950 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Garanti süresi yeni dolmuş bir üründe, bu kadar kısa sürede ana gövde arızası yaşanmasını ve bu tutarda bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Dyson için “makine şahsa özeldir” denilerek, bazı kullanıcılara garanti süresi bitmiş olmasına rağmen inisiyatif kullanılarak ücretsiz değişim yapıldığını biliyorum. Aynı durum benim için geçerli olduğunda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve benden ücret talep ediliyor. Bu ürüne, 2 yıl 3 ay sonra ana gövdesi bozulsun diye ciddi bir bedel ödemedim.

Dyson’ın bu konuda benim için de inisiyatif kullanarak, diğer kullanıcılarda yaptığı gibi süpürgenin ana gövdesini ücretsiz olarak değiştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.