Dyson Gen 5 Süpürge Optik Parçası Koptu Ve Motor Durdu Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İstiyorum

Dyson Gen 5 süpürgeyi Dyson’ın resmi internet sitesinden henüz 1 yıl bile olmadan önce satın aldım. Ürünü parkeyi süpürürken kullandığım sırada optik başlığından küçük bir parça koptu ve hemen ardından motor durdu. Bu sorun sonrasında optik başlıkla ilgili de kullanımı ciddi şekilde etkileyen problemler yaşamaya başladım.

Ürünü yeni sayılabilecek kadar kısa süredir kullanmama rağmen, parkeyi süpürürken bile parçası kopan ve motoru duran bir süpürge için bu kadar yüksek ücret ödemiş olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Halılarımı süpürmeye dahi çekinir hale geldim.

Garanti süresi devam eden ürünüm için Dyson müşteri hizmetlerini aradım ancak sürecin çözümü konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen işlemin ücretli olacağı söylendi. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun, normal şartlarda kullanmama rağmen kusurun benden kaynaklanmadığını, teknik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ne net bir yönlendirme aldım ne de kalıcı ve adil bir çözüm sunuldu.

Garanti kapsamındaki Dyson Gen 5 süpürgemin optik başlık ve kopan parça sorunu da dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmayan bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini istiyorum.