Koltuk Altı Aparatının Tekrar Kırılması Ve Garanti Desteğinin Reddedilmesi

Dyson Gen5 Detect Prusya mavisi kablosuz süpürgeyi 8 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından satın aldım. Ürünün koltuk altı aparatı kutudan kırık çıktı ve Haziran 2025’te garanti kapsamında parça değişimi yapıldı.

Yaklaşık bir hafta önce aynı aparat, herhangi bir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen tekrar kırıldı. Bunun üzerine dün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, normalde değişim yapabileceklerini ancak bu parçanın daha önce bir kez değiştiği ve garanti politikalarının değiştiği gerekçesiyle tekrar yardımcı olamayacaklarını söylediler. İlk değişimde aparatın zaten kırık şekilde, yani üretimden veya sevkiyattan kaynaklı sorunlu geldiğini, bunun benim kullanım hatam olmadığını özellikle belirtmeme rağmen yine de olumsuz yanıt aldım.

Koltuk altı aparatının garanti kapsamında yeniden ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu parçada kronik bir sorun varsa da cihazın tamamı için çözüm üretilmesini ve gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorun ve müşteri hizmetlerinden alamadığım desteğin, Dyson gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla uyuşmadığını bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.