Dyson Submarine Başlığının Sızdırması Ve Servis Yanıltması Nedeniyle Mağduriyetim

Dyson Submarine başlığımla ilgili Şubat 2026’dan beri yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Submarine başlığının kapağı yerine tam olarak oturmuyor, “tık” diye sabitlenmesi gerekirken tutmuyor ve kullandığım sırada yere su akıtıyor.

Bu nedenle iki kez Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve temsilci açıkça hatayı ve kusuru gördü. Bana, cihazla birlikte mekanizmayı da göndermem gerektiğini söyledi. Evde küçük çocuğum olduğunu, tek süpürgemin Dyson olduğunu ve süpürgesiz kalmak istemediğimi, sadece başlığı gönderebileceğimi belirttim. Buna rağmen ya tüm cihazı göndermem gerektiği ya da Ataşehir’de bulunan servise bizzat götürebileceğim söylendi. Ayrıca stoklara baktıklarında ellerinde Submarine başlık olduğunu, servise gittiğimde incelenip yeni başlığın orada temin edileceği bilgisi verildi.

Ben de bugün işten izin alarak ve yağmurlu havada, hem başlık hem cihazla birlikte Ataşehir’deki servise gittim. Orada da sorunu incelediler, kusuru gördüler ve garanti kapsamında değişim yapılacağını ifade ettiler. Ancak bu kez de ellerinde başlık olmadığını, bana daha önce “stokta var” şeklinde yanlış bilgi verildiğini, bu nedenle yeniden müşteri hizmetlerini arayıp merkez stoktan başlık talep etmem gerektiğini söyleyerek beni geri gönderdiler.

Hem iş gücü kaybı yaşadım hem de bir müşteri olarak bir oraya bir buraya yönlendirilmekten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Dyson gibi bir markanın müşteri deneyimini bu şekilde yıpratmasını üzücü buluyorum. Evimde Dyson’ın başka ürünlerini de kullanan bir müşteri olarak, Submarine başlığımın garanti kapsamında, stok bahanesiyle oyalanmadan ve beni tekrar süpürgesiz bırakmayacak şekilde en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.