Dyson Spot+Scrub Robot Süpürge Eksik Toz Haznesi Gönderimi Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 12 Mayıs tarihinde Dyson Spot+Scrub™ Ai Robot Süpürge satın aldım. Ancak ürün tarafıma toz haznesi eksik şekilde teslim edildi. Robot süpürgenin çalışması için gerekli olan bu temel parça kutudan çıkmadığı için ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Eksik parçanın gönderilmesi için Dyson ile iletişime geçerek durumumu anlattım ve yalnızca kutudan hiç çıkmayan toz haznesinin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve sorumluluk tarafıma bırakılmak istendi. Ben kaybolan ya da sonradan zarar gören bir parça için değil, sıfır aldığım ürünün kutusundan hiç çıkmamış olan toz haznesi için talepte bulunuyorum.

Dyson gibi yüksek fiyat segmentinde ürün satan ve satış sonrası hizmetlerini öne çıkaran bir markanın, bu kadar basit şekilde çözülebilecek bir eksik parça problemi nedeniyle müşterisini mağdur etmesini kabul edemiyorum. Eksik parçanın tarafımdan kaybedildiğine veya benim kullanımım sonucunda zarar gördüğüne dair hiçbir durum olmamasına rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti sürecine de başvurduğumu/başvuracağımı ve elimde bulunan fatura, ürün ve kutu fotoğrafları ile Dyson ile yaptığım yazışmaları ilgili mercilere sunacağımı belirtmek isterim.

Dyson Türkiye’den talebim çok nettir; ürünle birlikte tarafıma teslim edilmesi gereken eksik toz haznesinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.