to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Spot+ Robot Süpürge Hasarlı Ve Eksik Parçalarla Geri Döndü Ücret İadesi Talebi
Dyson Spot+ robot süpürgemdeki filtre sorunu nedeniyle cihaz sürekli kendini atıp duruyordu, bu sebeple 31 Ağustos tarihinde servise gönderdim. Ürün bugün tarafıma geri teslim edildiğinde cihazın üzerinde çok sayıda çizik ve kırık olduğunu, ayrıca kargo kutusunda da hasar bulunduğunu gördüm.
Dyson’ı aradığımda kutulamanın kötü yapıldığını, üründe çizikler ve kırık parçalar olduğunu, kargo kutusunun da hasarlı geldiğini açıkça belirttim. Buna rağmen beni kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı tutmamakla suçladılar. Oysa kargo bana doğrudan teslim edilmedi ve kırık olan bazı parçalar kutunun içinde bile yoktu. Bu durumun kargodan değil, servis aşamasında veya ürünün karıştırılması sırasında oluşan bir problem olduğunu düşündürüyor.
Ürünümü sağlam gönderip hasarlı ve eksik parçalarla geri almak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Dyson’dan robot süpürgemin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Dysonturkey’den Dyson Air Scrub AI robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra filtre atma sorunu yaşadığı için 31 Ağustos’ta servise teslim ettim. Serviste filtre değişimi yapılmış ancak ürün bana geri geldiğinde robot süpürge tanınmayacak haldeydi; gövdesinde belirgin çizikler, kırıklar ve kozmetik hasarlar vardı.
Bu durumu ilettiğimde ilk etapta sorumluluk kargoya atıldı, kutunun kenarındaki yıpranmadan dolayı kargoyu suçladılar. Ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ürünün kendilerine sağlam teslim edildiği ve yine sağlam şekilde Dyson’a ulaştırıldığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen Dysonturkey bu açıklamayı dikkate almadan ısrarla kargoyu sorumlu tutmaya devam etti.
Daha sonra ürünü yeniden servise alacaklarını söylediler. Bu süreçte toplam 16 gündür robotsuz kaldım. Son olarak bana mail atarak cihaz üzerindeki hasarları “kullanıcı kaynaklı kozmetik kusur” olarak değerlendirdiklerini ve bu şekilde geri göndereceklerini ilettiler. Yani servise sağlam kasayla gönderdiğim ürünü, çizik ve kırıklarla geri alıp bir de sorumluluğu tamamen üzerime bırakmaya çalışıyorlar.
Ben ürünümü bu halde teslim etmedim, bu hasarların servis veya taşıma sürecinde oluştuğu çok açık. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, robot süpürgemin ya ayıpsız ve hasarsız yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü servise verdikten sonra bu şekilde yıpranmış olarak geri almam kabul edilebilir bir durum değildir ve Dysonturkey’in sorumluluktan kaçmak yerine çözüm odaklı yaklaşım göstermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Spot+ robot süpürgemin filtre sorunu nedeniyle cihaz sürekli kendini atıp durdu, 31 Ağustos'ta servise gönderdim. Geri teslim edildiğinde cihazda çok sayıda çizik, kırık ve kargo kutusunda hasar gördüm. İlk iletişimde sorun kargo hatası olarak değerlendirildi, ancak ikinci servis kozmetik kusur olarak sınıflandırıldı ve değişim talebim karşılanmadı. Bu durum beni çok kötü bir deneyime sürükledi. Para iademi istiyorum.
