Dyson Spot+ Robot Süpürge İadesi Ücretinin Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Dyson Spot+ Scrub AI robot süpürgeyi Dyson’ın kendi online sitesinden satın aldım. Üründen yaşadığım sorunlar nedeniyle iade etmeye karar verdim ve 22 Temmuz’da Ankara Kentpark mağazasına teslim ederek iade sürecini başlattım. İademin onaylandığı söylendi ancak o tarihten sonra, yasal 14 günlük süre de geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir temsilci farklı bir açıklama yaptı. Kimi zaman “iadeniz onaylandı, süreçte” denildi, kimi zaman da kartıma yansıma sürecinin bekletildiği söylendi. Ancak bu açıklamaların hiçbiri somut bir sonuca dönüşmedi, söylenenlerle yapılanlar arasında hiçbir tutarlılık olmadı. Üstelik iadeye bıraktığım gün bana hiçbir takip numarası ya da referans verilmedi, sadece aranacağım söylendi fakat bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürünü yaklaşık 60.000 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürünün fiyatının 36.000 TL’lere kadar düştüğünü görüyorum. Hem sorunlu bir ürünü yüksek fiyattan piyasaya sürerek beni maddi olarak yıprattılar, hem de iade sürecinde oyalayarak ve belirsizlik içinde bırakarak manevi olarak yıprattılar.

Ücret iademin gecikmeksizin, ürünü satın aldığım tutar olan 60.000 TL üzerinden, alışverişte kullandığım karta eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçle ilgili açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.