Dyson Türkiye'den 59.999 TL'lik Robot Süpürge İadesinin Üç Ay Gecikmesi

28.01.2026 tarihinde Dyson Türkiye Mall Of İstanbul mağazasından RB05-A Spot+Scrub Ai EU/TR Mat Bk/Bu 5861***01 model robot süpürge satın aldım. Üründe yaşanan arıza sonrasında cihazı teknik servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün yenisiyle değişimi veya ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi ve 11.06.2026 tarihinde iade sürecinin resmi olarak onaylandığı söylendi.

Ancak bu onay tarihinden bu yana yaklaşık üç ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte Dyson Müşteri Hizmetleri ve WhatsApp hatları üzerinden en az 6‑7 kez acil kayıt açtırdım, her seferinde “durumu bilmiyoruz, incelemede” şeklinde yanıtlar verilip oyalandım ve hiçbir yetkili tarafından dönüş yapılmadı. Bankam ile yaptığım görüşmede ise Dyson tarafından yapılmış herhangi bir iade girişimi olmadığı kesin olarak teyit edildi. Ürünü taksitli almama rağmen, iadesi yapılmayan 59.999 TL’lik bedelin tüm taksitlerini bu süre içinde ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam ve aylarca paramın iade edilmemesi sebebiyle 14.09.2026 tarihi itibarıyla Başakşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na 2026/0616.6005 başvuru numarası ile resmi olarak şikayette bulundum. Dyson referans numaram 46027062’dir. Dyson Türkiye’nin, yasal süreleri aylarca aşarak mağduriyetine sebep olduğu 59.999 TL tutarındaki ücret iademi, Hakem Heyeti savunma sürecini beklemeden ivedilikle ve tek seferde kartıma yatırmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci yasal yollarla sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.