Dyson Servisinden Beklenmedik Müşteri Deneyimi

26.06.2022 tarihinde 7000475045 sipariş numarası ile satın almış olduğum Dyson V15 Detect Absolute marka kablosuz süpürgenin Digital Motorbar temizleme başlığı kırılmıştır. Konu ile ilgili olarak Dyson servisini aradığımda garantimizin bitmiş olduğunu, herhangi bir onarım işlemi yapmayacaklarını ve sorunun çözümü için 4.200₺ karşılığında ürünü yeniden sipariş verebileceğimizi belirttiler. Ürünün stok durumunu sorduğumuzda ürünün stoklarında olmadığını ve ne zaman geleceğinin belirsiz olduğunu belirtmişlerdir. Onu da internet üzerinden bizim takip ederek sipariş oluşturacakmışız. Garanti süresinin bittiğinin farkındaydık ancak ürünün servis hizmeti ile onarılacağını düşünüyorduk. Çünkü Digital Motorbar başlığın yan tarafında bulunan ve manevra yapmayı kolaylaştıran tekerlek birleşim yerinden kırılmıştı. Garanti süresi içerisinde herhangi bir problem çıkmaması ve garanti bitiminin ardından herhangi bir sorun gözükmeden parçanın birleşim yerinden kırılarak işlevsiz hale gelmesi akla planlı eskitme durumunu gündeme getirmiştir. Servisten tabii ki de en küçük bir şeyde ürün değişimi talebimiz yoktur ancak herhangi bir şekilde incelemeden ürünü servise çağırmadan onarım yapmadan direkt sıfırını alabilirsiniz. Yaklaşımı Dyson gibi büyük bir markaya yakışmamıştır. Çünkü anladık ki marka sadece garantisi süresi içerisinde ürünlerinin arkasında durmaktadır, garanti süresi bittikten sonra ürüne servis talebi bile oluşturmadan yeniden satın almaya yönlendirmektedir.