Pandora Bileklik Büyüklüğü Uygun Değil Değişim Talebi 14 Gün Sürede Reddedildi

Pandora internet sitesi üzerinden hediye olarak alınan, 563516c01 kodlu bileklik tarafıma 31 Ocak tarihinde ulaştı. Bilekliğin bileğime büyük gelmesi üzerine Park Afyon Pandora mağazasına giderek üründe küçültme talebinde bulundum; ancak Pandora ürünlerinde küçültme işlemi yapılmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde ise 14 günlük sürenin geçtiği, bu nedenle değişim ve iade işlemi yapılamayacağı söylendi.

Ben şehir dışında olduğum için bu 14 günlük süreyi elimde olmayan sebeplerle kaçırdığımı, ürünün kutusunda hiç kullanılmadan sıfır şekilde beklediğini ve bu nedenle mağdur olduğumu özellikle ifade ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bu konuda yetkilerinin olmadığını, durumu yöneticilerine ileteceklerini belirttiler. Bugün tekrar aradığımda talebimin onaylanmadığı bilgisi tarafıma iletildi ve buna rağmen bana hiçbir çözüm yolu sunulmadı.

Böylesine büyük bir firmanın, tamamen sıfır durumda olan bir ürün için, şehir dışında olmam nedeniyle süreyi kaçırmış bir müşterisine hiçbir esneklik tanımaması ve çözüm sunmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kendimi mağdur hissediyorum ve böyle bir iletişim politikasını müşteri odaklı bulmuyorum. Ürünün hediye olması sebebiyle tercih edilen Pandora’dan, en azından bilekliğin bedenine uygun bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.