Dyson Servisinde İletişim Eksikliği Ve Renk Değişikliği Sorunu

Dyson Gen5 kablosuz süpürgem arızalandığı için 05.01.2026 tarihinde Dyson servisine gönderdim. Süreçle ilgili e-posta ile bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen, yalnızca ürünün servise ulaştığına dair tek bir e-posta aldım, sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dyson referans numaram 42448287’dir.

Bilgi alabilmek için 09.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede cihazın onarımının tamamlandığı ve ürün değişimi yapılacağı, ancak aynı ürünün stokta olmadığı, yalnızca farklı bir renginin gönderilebileceği söylendi. Süpürgeyi özellikle rengi nedeniyle daha yüksek fiyat ödeyerek satın aldığımı ve farklı renk istemediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine kendi ürünümün renginin ay sonu stoğa gireceği bilgisi paylaşıldı.

Ben de çözüm odaklı davranarak, ücret farkını ödemek koşuluyla bir üst model olan Dyson v16 Animal modelinin gönderilmesini talep ettim. Talebimin incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 12.01.2026 ve 14.01.2026 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine somut bir sonuç alamadım.

Son olarak bugün arandığımda, ücret farkı ödemeyi kabul etsem dahi üst model ürün gönderilmeyeceği, kendi ürünümün renginin ise 6 ay–1 yıl sonra stoğa gireceği, bu nedenle sadece farklı renk gönderilebileceği tarafıma iletildi. Alternatif bir çözüm olarak hava temizleyici ürünlerde ek indirim talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha önce Dyson’dan v10 süpürge, Airwrap ve Airstrait ürünlerini de satın almış bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreç gerek iletişim eksikliği gerek sunulan çözümlerin yetersizliği nedeniyle Dyson’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur.

Talebim, süpürgemin birebir aynısının (aynı renk) gönderilmesi ya da ücret farkını ödeyerek Dyson v16 Animal modelinin tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, ürün bedelimin iadesini rica ediyorum.