Dyson Gen 5 Süpürge Değişim Ve İade Talebimde Yaşadığım Mağduriyet

Dyson Gen 5 süpürgemi yaklaşık 1 hafta önce arızası nedeniyle Dyson mağazası üzerinden servise verdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak gövdede tamir edilemeyen bir arıza olduğu, bu nedenle ürünün farklı renkte bir modelle değiştirileceği söylendi. Ancak ben gönderdiğim ürünün aynısının, aynı model ve özelliklerde, sadece yenisinin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim.

Bana aynı modelden ellerinde olmadığı söylendi. Bunun üzerine, madem aynı model yok, o zaman bir üst model ile değişim yapılmasını istedim, onun da olmadığı ifade edildi. Sonrasında para iadesi talep ettim, fakat para iadesi de yapılmayacağı söylendi. Şu anda ne ürünüm var ne de param iade edildi; ortada kalan, mağdur edilen bir müşteri konumundayım. 42123822 numaralı ürünle ilgili bu süreçte Dyson’ın yaklaşımını tam bir hayal kırıklığı ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Dyson’dan net olarak beklentim, öncelikle arızalı gönderdiğim süpürgenin aynı modelinin yenisiyle değişiminin yapılmasıdır. Eğer stoklarında bu model yoksa mantıklı ve müşteri lehine olacak şekilde bir üst model ile değişim ya da mümkün değilse ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili açık, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.