Dyson Süpürgede Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dyson Gen 5 kablosuz süpürgemi mağazadan satın aldım. Ürünü eve getirip kutusunu açtığımda, daha ilk günden cihazın üzerinde, boyasının kalkmış olduğu ufak ama göze batan bir kusur olduğunu fark ettim. Üstelik bu ürün için +3 yıl garanti ve ekstra kasko da yaptırmıştım, yani sıfır ve hatasız bir ürün beklerken, kendi üretim defosuyla gelen bir cihazla karşılaştım.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ancak 14 günü geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, Dyson ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Dyson mağazasına gittim, orada da fiziksel olarak gelmeme gerek olmadığı, telefon üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Telefonla Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üründeki çizik ve boya kalkmasının üretimden kaynaklı olduğunu kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen, kullanımı etkilemediği gerekçesiyle değişim veya iade yapılmayacağını, hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Yani hem üretim hatası olduğunu kabul ettiler hem de buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben sıfır aldığım bir üründe, üretim kaynaklı bir kusurla yaşamak zorunda bırakılmak istemiyorum. Tam değişim veya iade yapılmıyorsa bile, sadece sorun olan parçanın değiştirilmesi bile benim için yeterli bir çözümdür. Dyson’ın, üretim hatası olduğunu kabul ettiği bu kusur için, en azından ilgili parçanın ücretsiz değişimini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.